Politica de expediere
Ultima actualizare: 10 noiembrie 2026
Aflați cum expediem comenzile Yozcoffee, cât durează livrarea și ce puteți face dacă apare o problemă.
Livrarea pe scurt
- Livrare standard gratuită către toate destinațiile deservite
- Taxele vamale și de import sunt suportate de noi — fără costuri suplimentare la livrare
- Procesare în 1 zi lucrătoare. Duratele estimate de transport sunt prezentate mai jos, pe țări.
- Detalii de urmărire prin e-mail după expediere sau pe pagina Urmărirea comenzii
- Colet pierdut în transport? Trimitem un înlocuitor sau rambursăm integral
- Retur în 60 de zile — consultați Politica de retur
Unde livrăm
Livrăm în prezent în 33 de țări și regiuni:
America de Nord: Statele Unite, Canada, Mexic
Europa: Austria, Belgia, Cehia, Danemarca, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburg, Țările de Jos, Norvegia, Polonia, Portugalia, România, Slovacia, Spania, Suedia, Elveția, Regatul Unit
Asia-Pacific: Australia, Japonia, Malaezia, Noua Zeelandă, Singapore, Coreea de Sud
Orientul Mijlociu: Israel, Qatar, Emiratele Arabe Unite
Excluderi pentru SUA: Nu livrăm în Alaska, Hawaii, Puerto Rico, Guam, Insulele Virgine Americane sau la adrese militare (Armed Forces Americas, Europe și Pacific).
Disponibilitatea livrării este confirmată la finalizarea comenzii. Dacă nu apare nicio opțiune pentru adresa dvs., momentan nu putem livra acolo.
Procesarea comenzilor
Majoritatea comenzilor sunt procesate în 1 zi lucrătoare după confirmarea plății. Procesarea poate dura mai mult în perioade aglomerate, de sărbători, la reaprovizionarea furnizorilor sau dacă trebuie să verificăm adresa ori plata.
Zilele lucrătoare sunt de luni până vineri, fără sărbătorile legale.
Termene de livrare
Estimările încep după expedierea comenzii. Adăugați 1 zi lucrătoare pentru procesare.
| Destinație | Livrare estimată după expediere |
|---|---|
| România | 7–9 zile lucrătoare |
| America de Nord | |
| Statele Unite* | 6–9 zile lucrătoare |
| Canada | 8–14 zile lucrătoare |
| Mexic | 8–15 zile lucrătoare |
| Europa | |
| Austria | 7–11 zile lucrătoare |
| Belgia | 6–9 zile lucrătoare |
| Cehia | 7–12 zile lucrătoare |
| Danemarca | 8–13 zile lucrătoare |
| Finlanda | 8–13 zile lucrătoare |
| Franța | 5–9 zile lucrătoare |
| Germania | 6–9 zile lucrătoare |
| Grecia | 7–12 zile lucrătoare |
| Irlanda | 6–11 zile lucrătoare |
| Italia | 7–11 zile lucrătoare |
| Luxemburg | 6–11 zile lucrătoare |
| Țările de Jos | 5–9 zile lucrătoare |
| Norvegia | 8–13 zile lucrătoare |
| Polonia | 7–15 zile lucrătoare |
| Portugalia | 7–12 zile lucrătoare |
| Slovacia | 7–9 zile lucrătoare |
| Spania | 7–11 zile lucrătoare |
| Suedia | 8–13 zile lucrătoare |
| Elveția | 7–12 zile lucrătoare |
| Regatul Unit | 5–9 zile lucrătoare |
| Asia-Pacific | |
| Australia | 5–9 zile lucrătoare |
| Japonia | 5–9 zile lucrătoare |
| Malaezia | 7–9 zile lucrătoare |
| Noua Zeelandă | 10–15 zile lucrătoare |
| Singapore | 5–9 zile lucrătoare |
| Coreea de Sud | 7–9 zile lucrătoare |
| Orientul Mijlociu | |
| Israel | 7–10 zile lucrătoare |
| Qatar | 7–12 zile lucrătoare |
| Emiratele Arabe Unite | 7–12 zile lucrătoare |
*Numai statele contigue ale SUA. Consultați excluderile de mai sus.
Termenele sunt estimări, nu garanții. Controalele vamale, vremea severă, cutremurele, perturbările transportatorilor și alte evenimente în afara controlului nostru rezonabil le pot prelungi.
Costul livrării
Livrarea standard este gratuită către toate destinațiile enumerate. Costul este afișat la finalizarea comenzii, înainte de plată.
Vamă, taxe vamale și taxe de import
Yozcoffee suportă taxele vamale, taxele de import, comisioanele de vămuire, taxele locale și alte costuri legate de import cerute în țara sau regiunea dvs. Nu ar trebui să plătiți nimic la primire.
Dacă transportatorul sau autoritatea vamală solicită o plată, scrieți la support@yozcoffee.com înainte de a plăti, pentru a verifica și rezolva situația. Vămuirea poate prelungi uneori termenele estimate.
Urmărirea comenzii
După expediere, trimitem detaliile de urmărire prin e-mail imediat ce transportatorul le pune la dispoziție. Puteți verifica oricând și pagina Urmărirea comenzii.
Prima scanare poate apărea în 24–72 de ore. Unele comenzi sunt trimise în mai multe colete, fiecare cu număr propriu de urmărire.
Colete întârziate, pierdute sau deteriorate
Întârziere: Dacă urmărirea arată că termenul estimat a fost depășit, trimiteți numărul comenzii și numărul de urmărire la support@yozcoffee.com. Vom investiga cu transportatorul sau partenerul logistic.
Produse pierdute, deteriorate sau lipsă: Contactați-ne cât mai curând. Pentru soluționarea rapidă a reclamațiilor, recomandăm să semnalați:
- Daunele vizibile sau produsele lipsă în 7 zile de la livrare
- Un colet aparent pierdut în 7 zile de la depășirea termenului estimat
Promisiunea noastră pentru colete pierdute: Dacă transportatorul confirmă pierderea sau coletul nu a ajuns după finalizarea investigației noastre, trimitem un înlocuitor ori rambursăm integral, fără costuri suplimentare.
Includeți numărul comenzii, numărul de urmărire și fotografii clare ale cutiei, etichetei, ambalajului deteriorat și produsului deteriorat.
Aceste termene recomandate nu scurtează perioada de retur de 60 de zile din Politica de retur și nu limitează drepturile legale.
Adrese incorecte, colete refuzate sau returnate
Verificați adresa înainte de a comanda. Yozcoffee nu răspunde pentru întârzieri, livrări nereușite sau costuri suplimentare cauzate de o adresă incorectă, incompletă ori nedeservită furnizată de client.
Dacă un colet este refuzat, neridicat, respins de vamă sau returnat din cauza adresei incorecte ori inaccesibile, analizăm opțiunile de rambursare sau reexpediere după ce revine la noi ori la partenerul logistic. Acestea pot să nu includă costurile de retur sau alte comisioane ale transportatorului. Taxele vamale și de import rămân în sarcina Yozcoffee.
Întrebări?
Scrieți la support@yozcoffee.com și includeți numărul comenzii pentru întrebări despre o comandă existentă. De regulă, răspundem în 1 zi lucrătoare, de luni până vineri, 09:00–18:00, ora de est a SUA.