Politica de rambursare

Puteți solicita un retur în 60 de zile de la livrare. Condițiile și pașii sunt prezentați mai jos.

Retur simplu în 60 de zile

Puteți solicita returul în 60 de zile de la livrare.

Pentru a fi eligibil, produsul trebuie returnat în starea inițială:

• În stare bună de funcționare, fără urme vizibile de utilizare
• Fără uzură semnificativă, utilizare necorespunzătoare sau modificări neautorizate
• Complet, cu ambalajul original, piesele și accesoriile
• Împreună cu dovada achiziției, precum confirmarea comenzii sau chitanța

Cum începeți un retur

Înainte de a expedia ceva înapoi, scrieți la support@yozcoffee.com și includeți:

• Numărul comenzii
• Produsul pe care doriți să îl returnați
• O scurtă explicație a motivului returului

Vom analiza solicitarea și vă vom trimite instrucțiunile corecte.

Nu trimiteți produsul la adresa de pe coletul original sau eticheta de expediere decât dacă echipa noastră vă indică explicit acest lucru.

Costul returului: Yozcoffee acoperă transportul de retur aprobat pentru articole greșite, defecte ori deteriorate sau pentru o eroare din partea noastră. Pentru schimbarea deciziei sau dacă produsul nu se potrivește echipamentului dvs., clientul suportă transportul de retur.

Taxă de reaprovizionare: Nu percepem această taxă pentru retururile aprobate.

Rambursări

După primirea returului, verificăm produsul și vă comunicăm rezultatul prin e-mail. Dacă returul este aprobat:

• Rambursarea se face prin metoda de plată inițială
• De regulă, o procesăm în 7–10 zile lucrătoare de la aprobare

Banca sau furnizorul de plăți poate avea nevoie de timp suplimentar pentru creditarea contului. Costurile inițiale de expediere către client nu se rambursează.

Dacă au trecut peste 15 zile lucrătoare de la aprobarea rambursării, contactați support@yozcoffee.com.

Schimburi

Dacă primiți un produs deteriorat, defect sau greșit, contactați-ne cât mai curând pentru a remedia situația.

Trimiteți la support@yozcoffee.com:

• Numărul comenzii
• Descrierea problemei
• Fotografii sau videoclipuri clare care arată problema

După analiză, vă confirmăm pasul următor, care poate include înlocuirea sau schimbul produsului.

Drepturile legale ale consumatorilor

Oferta noastră voluntară de retur în 60 de zile completează drepturile obligatorii prevăzute de lege. Când se aplică legislația UE, inclusiv în Grecia, România și Slovacia, în general puteți să ne comunicați la support@yozcoffee.com retragerea dintr-o achiziție online în 14 zile de la livrare, fără motiv, sub rezerva excepțiilor legale. Expediați bunurile înapoi în 14 zile de la notificare. Le puteți examina ca într-un magazin; manipularea excesivă poate reduce suma rambursată.

Pentru o retragere legală valabilă, rambursăm plățile, inclusiv costul livrării standard, în 14 zile de la notificare. Putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii returului, oricare survine mai întâi. Pentru schimbarea deciziei suportați costul direct al returului, dacă nu convenim altfel; noi acoperim retururile aprobate pentru articole greșite, defecte, deteriorate sau erori ale noastre.

Drepturile legale pentru bunuri neconforme, inclusiv garanția legală minimă de doi ani acolo unde se aplică, rămân neafectate. Condițiile de stare inițială, excluderea costului expedierii inițiale și termenul obișnuit de rambursare de mai sus se aplică ofertei voluntare numai în măsura compatibilă cu legislația obligatorie. În caz de conflict, aceasta prevalează.