Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή εντός 60 ημερών από την παράδοση. Οι προϋποθέσεις και τα βήματα περιγράφονται παρακάτω.

Εύκολες επιστροφές εντός 60 ημερών

Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή εντός 60 ημερών από την παράδοση.

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση:

• Σε καλή λειτουργική κατάσταση, χωρίς εμφανή σημάδια χρήσης
• Χωρίς έντονη φθορά, κακή χρήση ή μη εξουσιοδοτημένες τροποποιήσεις
• Με την αρχική συσκευασία, όλα τα εξαρτήματα και τα αξεσουάρ του
• Με αποδεικτικό αγοράς, όπως η επιβεβαίωση παραγγελίας ή η απόδειξή σας

Πώς να ξεκινήσετε μια επιστροφή

Στείλτε email στη διεύθυνση support@yozcoffee.com πριν στείλετε οτιδήποτε πίσω. Συμπεριλάβετε:

• Τον αριθμό της παραγγελίας σας
• Το προϊόν που θέλετε να επιστρέψετε
• Μια σύντομη εξήγηση του λόγου επιστροφής

Θα εξετάσουμε το αίτημά σας και θα σας στείλουμε τις κατάλληλες οδηγίες επιστροφής.

Μην επιστρέψετε προϊόν στη διεύθυνση που αναγράφεται στην αρχική συσκευασία ή στην ετικέτα αποστολής, εκτός εάν η ομάδα υποστήριξής μας σας δώσει ρητή σχετική οδηγία.

Έξοδα αποστολής επιστροφής: Η Yozcoffee καλύπτει τα εγκεκριμένα έξοδα αποστολής επιστροφής για λανθασμένα, ελαττωματικά ή κατεστραμμένα προϊόντα ή σε περίπτωση δικού μας λάθους. Ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα αποστολής επιστροφής εάν αλλάξει γνώμη ή εάν το προϊόν δεν είναι κατάλληλο για τον εξοπλισμό του.

Χρέωση επανατοποθέτησης σε απόθεμα: Δεν επιβάλλεται χρέωση επανατοποθέτησης σε απόθεμα για εγκεκριμένες επιστροφές.

Επιστροφές χρημάτων

Μόλις παραλάβουμε την επιστροφή σας, θα ελέγξουμε το προϊόν και θα σας ενημερώσουμε με email για το αποτέλεσμα. Εάν εγκριθεί:

• Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας
• Συνήθως επεξεργαζόμαστε την επιστροφή χρημάτων εντός 7–10 εργάσιμων ημερών από την έγκρισή της

Η τράπεζα ή ο πάροχος πληρωμών σας ενδέχεται να χρειαστεί επιπλέον χρόνο για την πίστωση του ποσού στον λογαριασμό σας. Τα αρχικά έξοδα αποστολής προς εσάς δεν επιστρέφονται.

Εάν έχουν περάσει περισσότερες από 15 εργάσιμες ημέρες από την έγκριση της επιστροφής χρημάτων σας, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση support@yozcoffee.com.

Αλλαγές προϊόντων

Εάν η παραγγελία σας παραδοθεί με προϊόντα που είναι κατεστραμμένα, ελαττωματικά ή λανθασμένα, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό για να το διορθώσουμε.

Στείλτε email στη διεύθυνση support@yozcoffee.com με:

• Τον αριθμό της παραγγελίας σας
• Μια περιγραφή του προβλήματος
• Ευκρινείς φωτογραφίες ή βίντεο που δείχνουν το πρόβλημα

Αφού εξετάσουμε τα στοιχεία, θα σας επιβεβαιώσουμε το επόμενο βήμα, το οποίο μπορεί να περιλαμβάνει αντικατάσταση ή αλλαγή προϊόντος.

Νόμιμα δικαιώματα καταναλωτών

Η προαιρετική δυνατότητα επιστροφής εντός 60 ημερών προστίθεται στα υποχρεωτικά νόμιμα δικαιώματά σας. Όπου εφαρμόζεται το δίκαιο καταναλωτών της ΕΕ, μεταξύ άλλων στην Ελλάδα, τη Ρουμανία και τη Σλοβακία, μπορείτε γενικά να μας γνωστοποιήσετε στο support@yozcoffee.com την υπαναχώρησή σας από ηλεκτρονική αγορά εντός 14 ημερών από την παράδοση, χωρίς αιτιολογία, με την επιφύλαξη νόμιμων εξαιρέσεων. Στείλτε τα αγαθά πίσω εντός 14 ημερών από τη γνωστοποίηση. Μπορείτε να τα εξετάσετε όπως σε κατάστημα· υπερβολικός χειρισμός ενδέχεται να μειώσει το επιστρεφόμενο ποσό.

Για έγκυρη νόμιμη υπαναχώρηση επιστρέφουμε τις πληρωμές, συμπεριλαμβανομένου του κόστους τυπικής παράδοσης, εντός 14 ημερών από τη γνωστοποίηση. Μπορούμε να αναστείλουμε την επιστροφή μέχρι να παραλάβουμε τα αγαθά ή απόδειξη αποστολής τους, όποιο συμβεί πρώτο. Για αλλαγή γνώμης επιβαρύνεστε με το άμεσο κόστος επιστροφής, εκτός αν συμφωνήσουμε διαφορετικά· καλύπτουμε τις εγκεκριμένες επιστροφές για λάθος, ελαττωματικά ή κατεστραμμένα είδη ή δικό μας σφάλμα.

Τα νόμιμα δικαιώματα για μη συμμορφούμενα αγαθά, συμπεριλαμβανομένης της ελάχιστης διετούς νόμιμης εγγύησης όπου εφαρμόζεται, δεν επηρεάζονται. Οι παραπάνω όροι αρχικής κατάστασης, μη επιστροφής αρχικών μεταφορικών και συνήθους προθεσμίας επιστροφής χρημάτων ισχύουν για την προαιρετική παροχή μόνο στον βαθμό που συμβιβάζονται με το αναγκαστικό δίκαιο. Σε περίπτωση αντίφασης υπερισχύει η υποχρεωτική προστασία καταναλωτών.