配送ポリシー

最終更新日：2026年9月25日

Yozcoffeeの発送方法、お届けまでの日数、問題が発生した場合の対応についてご案内します。

配送の概要

• 配送対象となるすべての国・地域へ通常配送無料
• 関税・輸入税は当店負担 — お届け時の追加支払いはありません
• 1〜2営業日で発送準備、発送後は配送先により5〜15営業日
• 発送後に追跡情報をメールでお知らせ。注文追跡ページからもいつでも確認できます
• 輸送中に紛失した場合は、代替品の発送または全額返金で対応
• 60日以内の返品 — 詳細は返品ポリシーをご覧ください

配送対象地域

現在、以下の27の国・地域へ発送しています。

北米：米国、カナダ、メキシコ
ヨーロッパ：オーストリア、ベルギー、チェコ、デンマーク、フィンランド、フランス、ドイツ、アイルランド、イタリア、ルクセンブルク、オランダ、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、スペイン、スウェーデン、スイス、英国
アジア太平洋：オーストラリア、日本、ニュージーランド、シンガポール
中東：カタール、アラブ首長国連邦

米国の配送対象外地域：現在、アラスカ、ハワイ、プエルトリコ、グアム、米領ヴァージン諸島、および米軍郵便宛先（Armed Forces Americas、Europe、Pacific）へは発送していません。

配送の可否は購入手続きで確定します。入力した住所に配送方法が表示されない場合は、現在その住所へ発送できません。

発送準備

通常、お支払いの確認後1〜2営業日以内に発送準備を行います。繁忙期、祝日、仕入先の再入荷待ち、住所やお支払い情報の確認が必要な場合は、通常より時間がかかることがあります。

営業日は、祝日を除く月曜日から金曜日です。

お届けまでの目安

下記の日数は発送後の目安です。別途、発送準備に1〜2営業日かかります。

*米国本土のみ。上記の米国の配送対象外地域をご確認ください。

お届け日数は目安であり、保証するものではありません。税関検査、悪天候、地震、配送業者の業務中断、その他当店が合理的に管理できない事由により、日数が延びることがあります。

送料

上記のすべての配送対象地域への通常配送は無料です。送料はお支払い前の購入手続き画面に表示されます。

関税・輸入税

配送先の国・地域で必要となる関税、輸入税、通関手数料、地方税、その他の輸入関連費用はYozcoffeeが負担します。お届け時に追加料金をお支払いいただく必要はありません。

配送業者や税関から支払いを求められた場合は、支払う前にsupport@yozcoffee.comへメールでご連絡ください。当店で内容を確認し、対応します。通関手続きにより、配達が上記の目安より遅れることがあります。

配送状況の確認

発送後、配送業者から追跡情報を取得でき次第、メールでお知らせします。注文追跡ページからもいつでも確認できます。

最初の配送業者によるスキャンが反映されるまで24〜72時間かかることがあります。ご注文を複数の荷物に分け、それぞれ異なる追跡番号で発送する場合があります。

荷物の遅延・紛失・破損

遅延：追跡情報上でお届け予定期間を過ぎている場合は、注文番号と追跡番号を添えてsupport@yozcoffee.comへメールでご連絡ください。当店から配送業者または発送業務の提携先へ調査を依頼します。

紛失、破損、商品の不足：できるだけ早くご連絡ください。配送業者への申請を迅速に進めるため、以下の期間内のご連絡をおすすめします。

• 目に見える破損または商品の不足：お届けから7日以内
• 紛失が疑われる荷物：お届け予定期間を過ぎてから7日以内

紛失時の保証：配送業者が荷物の紛失を確認した場合、または当店の調査完了後も荷物が届いていない場合は、追加料金なしで代替品を発送するか、全額返金します。

注文番号、追跡番号に加え、外箱、配送ラベル、破損した梱包、破損した商品の状態がはっきり分かる写真をお送りください。

上記の推奨連絡期間によって、当店の返品ポリシーに定める60日以内の返品期間や、適用法に基づく権利が短縮されることはありません。

住所の問題・受取拒否・返送された荷物

ご注文前に配送先住所を十分ご確認ください。お客様が入力した住所の誤り、情報の不足、配送対象外の住所に起因する遅延、配達不能、追加費用について、Yozcoffeeは責任を負いません。

受取拒否、保管期限内の未受取、税関での受入拒否、住所の誤りや配達不能により返送された場合は、当店または発送業務の提携先に荷物が戻ってから、返金または再発送の可否を確認します。返金または再発送を行う場合でも、返送料やその他の配送業者の手数料は対象外となることがあります。関税・輸入税は引き続きYozcoffeeが負担します。

お問い合わせ

ご注文済みの商品については注文番号を添えて、support@yozcoffee.comへメールでお問い合わせください。通常、1営業日以内（月〜金曜日、米国東部時間午前9時〜午後6時）に返信します。