返金ポリシー
Yozcoffeeで選んだ器具を、最初の一杯から気持ちよくお使いいただきたいと考えています。ご注文の商品がご期待に合わなかった場合は、返品の手順をわかりやすくご案内します。
お届けから60日以内の返品受付
お届けから60日以内に返品を申請できます。
返品の対象となるには、商品をお届け時の状態で返送していただく必要があります。
- 正常に動作し、目立つ使用の跡がないこと
- 著しい摩耗、誤使用、無断での改造がないこと
- 元の梱包、部品、付属品がすべて揃っていること
- 注文確認メールや領収書などの購入証明があること
返品の申請方法
返送前に、support@yozcoffee.comへ次の内容をメールでお知らせください。
- 注文番号
- 返品を希望する商品
- 返品理由の簡単な説明
申請内容を確認し、返送先と手順をご案内します。
サポートから明確な指示がない限り、元の梱包や配送ラベルに記載された住所へ返送しないでください。
返送時の送料：気が変わったなど、商品の不具合と関係のないお客様都合の返品では、返送時の送料はお客様のご負担となります。
返金
返品商品が到着したら検品し、結果をメールでお知らせします。返金が承認された場合は、次のとおり手続きします。
- ご購入時のお支払い方法へ返金します。
- 通常、承認から7〜10営業日以内に返金処理を行います。
口座や明細への反映には、銀行や決済サービス側でさらに日数がかかる場合があります。最初のお届け時にかかった送料は返金対象外です。
返金承認から15営業日以上経っても確認できない場合は、support@yozcoffee.comへご連絡ください。
交換
商品が破損している、不具合がある、または注文と異なる場合は、できるだけ早くご連絡ください。
support@yozcoffee.comへ、次の内容をお送りください。
- 注文番号
- 問題の説明
- 問題がわかる鮮明な写真または動画
内容を確認したうえで、代替品の発送や交換など、次の対応をご案内します。