Zásady pro doručování

Poslední aktualizace: 10. listopadu 2026

Zde se dozvíte, jak odesíláme objednávky Yozcoffee, jak dlouho trvá doručení a co dělat, pokud nastane problém.

Doprava v kostce

• Standardní doprava zdarma do všech destinací, kam doručujeme
• Cla a dovozní daně hradíme my — při doručení nic nedoplácíte
• Zpracování do 1 pracovního dne; odhadované doby přepravy podle destinace jsou uvedeny v tabulce níže
• Údaje pro sledování e-mailem po odeslání objednávky nebo kdykoli na naší stránce Sledovat objednávku
• Ztráta během přepravy? Zašleme náhradní zboží nebo vrátíme celou částku
• Vrácení do 60 dnů — viz naše Zásady vrácení zboží

Kam doručujeme

V současnosti doručujeme do 33 zemí a regionů:

Severní Amerika: Spojené státy, Kanada, Mexiko
Evropa: Rakousko, Belgie, Česko, Dánsko, Finsko, Francie, Německo, Řecko, Irsko, Itálie, Lucembursko, Nizozemsko, Norsko, Polsko, Portugalsko, Slovensko, Rumunsko, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko, Spojené království
Asie a Tichomoří: Austrálie, Japonsko, Malajsie, Nový Zéland, Singapur, Jižní Korea
Blízký východ: Izrael, Katar, Spojené arabské emiráty

Výjimky v USA: V současnosti nedoručujeme na Aljašku, Havaj, Portoriko, Guam, Americké Panenské ostrovy ani na vojenské adresy (Armed Forces Americas, Europe a Pacific).

Dostupnost dopravy se potvrzuje při placení. Pokud se pro vaši adresu nezobrazí žádná možnost dopravy, v tuto chvíli tam nemůžeme doručit.

Zpracování objednávek

Většinu objednávek zpracujeme do 1 pracovního dne od potvrzení platby. Zpracování může trvat déle v hlavní sezóně, během státních svátků, při doplňování zásob u dodavatelů nebo pokud potřebujeme ověřit adresu či platbu.

Pracovními dny jsou pondělí až pátek s výjimkou státních svátků.

Doby doručení

Odhadované lhůty začínají běžet po odeslání objednávky. Počítejte prosím s dalším 1 pracovním dnem na zpracování objednávky.

*Pouze souvislé území USA. Viz výše uvedené výjimky v USA.

Doby doručení jsou odhady, nikoli záruky. Mohou je prodloužit celní kontroly, nepříznivé počasí, zemětřesení, výpadky dopravců a další události, které nemůžeme přiměřeně ovlivnit.

Náklady na dopravu

Standardní doprava do všech výše uvedených destinací je zdarma. Cena dopravy se zobrazí při placení před provedením platby.

Celní odbavení, cla a dovozní daně

Příslušné clo, dovozní daně, poplatky za celní zastoupení, místní daně a další poplatky související s dovozem hradí Yozcoffee. Při doručení by po vás neměla být požadována žádná platba.

Pokud vás dopravce nebo celní úřad požádá o platbu, napište prosím na support@yozcoffee.com ještě před zaplacením, abychom mohli situaci prověřit a vyřešit. Celní odbavení může příležitostně prodloužit doručení nad rámec výše uvedených odhadů.

Sledování objednávky

Po odeslání objednávky vám zašleme údaje pro sledování e-mailem, jakmile je dopravce zpřístupní. Objednávku můžete také kdykoli zkontrolovat na naší stránce Sledovat objednávku.

Zobrazení prvního záznamu dopravce může trvat 24–72 hodin. Některé objednávky jsou odesílány ve více balících, z nichž každý má vlastní sledovací číslo.

Zpožděné, ztracené nebo poškozené zásilky

Zpoždění: Pokud ze sledování vyplývá, že u vašeho balíku již uplynula odhadovaná dodací lhůta, napište na support@yozcoffee.com a uveďte číslo objednávky a sledovací číslo. Situaci prověříme s dopravcem nebo naším partnerem pro vyřizování objednávek.

Ztracené, poškozené nebo chybějící zboží: Kontaktujte nás co nejdříve. Pro rychlé vyřešení reklamací u dopravce doporučujeme nahlásit:

• Viditelné poškození nebo chybějící zboží do 7 dnů od doručení
• Zásilku, která se zdá být ztracená, do 7 dnů po uplynutí odhadované dodací lhůty

Náš závazek v případě ztracené zásilky: Pokud dopravce potvrdí ztrátu zásilky nebo zásilka nedorazí ani po dokončení našeho šetření, zašleme vám náhradní zboží nebo vrátíme celou částku bez dalších nákladů pro vás.

Uveďte prosím číslo objednávky, sledovací číslo a přiložte zřetelné fotografie vnější krabice, přepravního štítku, poškozeného obalu a poškozeného zboží.

Tyto doporučené lhůty nezkracují 60denní lhůtu na vrácení zboží uvedenou v našich Zásadách vrácení zboží ani žádná vaše práva podle příslušných právních předpisů.

Problémy s adresou, odmítnuté nebo vrácené zásilky

Před odesláním objednávky prosím pečlivě zkontrolujte doručovací adresu. Yozcoffee neodpovídá za zpoždění, neúspěšné doručení nebo dodatečné náklady způsobené nesprávnou, neúplnou nebo nepodporovanou adresou poskytnutou zákazníkem.

Pokud je zásilka odmítnuta, nevyzvednuta, zamítnuta celním úřadem nebo vrácena kvůli nesprávné či nedostupné adrese, posoudíme možnosti vrácení peněz nebo opětovného odeslání poté, co se zásilka vrátí nám nebo našemu partnerovi pro vyřizování objednávek. Případné vrácení peněz či opětovné odeslání nemusí pokrývat zpětnou dopravu nebo jiné poplatky dopravce. Cla a dovozní daně nadále hradí Yozcoffee.

Máte dotazy?

Napište na support@yozcoffee.com a v případě dotazu k již vytvořené objednávce uveďte její číslo. Obvykle odpovídáme do 1 pracovního dne (pondělí–pátek, 9:00–18:00 východního času (ET)).