Zásady vrácení peněz

Vrácení můžeš požádat do 60 dní od doručení. Podmínky a postup najdeš níže.

Snadné vrácení do 60 dní

O vrácení můžeš požádat do 60 dní od doručení.

Zboží musí být vráceno v původním stavu:

• plně funkční, bez viditelných známek používání
• bez výrazného opotřebení, poškození nesprávným používáním a neoprávněných úprav
• kompletní – v původním balení, se všemi díly a příslušenstvím
• s dokladem o koupi, například potvrzením objednávky nebo účtenkou

Jak zahájit vrácení

Než cokoli pošleš zpět, napiš na support@yozcoffee.com. Uveď:

• číslo objednávky
• zboží, které chceš vrátit
• krátké vysvětlení důvodu vrácení

Žádost posoudíme a pošleme ti správné pokyny k vrácení.

Neposílej zboží na adresu uvedenou na původním balíku nebo přepravním štítku, pokud tě o to náš zákaznický tým výslovně nepožádá.

Náklady na zpětnou dopravu: Yozcoffee hradí schválenou zpětnou dopravu u nesprávného, vadného nebo poškozeného zboží, nebo pokud je chyba na naší straně. Při vrácení z důvodu změny názoru nebo když zboží nesedí k tvé sestavě hradíš zpětnou dopravu ty.

Poplatek za znovunaskladnění: U schválených vrácení žádný poplatek neúčtujeme.

Vrácení peněz

Jakmile vrácené zboží dorazí, zkontrolujeme ho a výsledek ti pošleme e-mailem. Po schválení:

• peníze vrátíme na tvou původní platební metodu
• vrácení obvykle zpracujeme do 7–10 pracovních dní od schválení

Tvoje banka nebo poskytovatel plateb může potřebovat další čas na připsání peněz. Původní poštovné se nevrací.

Pokud od schválení vrácení peněz uplynulo více než 15 pracovních dní, napiš nám na support@yozcoffee.com.

Výměna

Pokud objednávka dorazí poškozená, vadná nebo nesprávná, ozvi se nám co nejdříve – vše napravíme.

Napiš na support@yozcoffee.com a přilož:

• číslo objednávky
• popis problému
• zřetelné fotky nebo videa, na kterých je problém vidět

Po kontrole podrobností potvrdíme další postup, například náhradu nebo výměnu.