Dopravné podmienky

Posledná aktualizácia: 10. novembra 2026

Tu nájdete informácie o tom, ako odosielame objednávky Yozcoffee, ako dlho trvá doručenie a čo robiť, ak sa vyskytne problém.

Prehľad dopravy

• Bezplatná štandardná doprava do všetkých destinácií, do ktorých doručujeme
• Clo a dovozné dane hradíme my — pri doručení nič navyše neplatíte
• Spracovanie do 1 pracovného dňa. Odhadované prepravné lehoty pre jednotlivé destinácie sú uvedené nižšie.
• Údaje na sledovanie e-mailom po odoslaní objednávky alebo kedykoľvek na našej stránke Sledovanie objednávky
• Stratila sa zásielka počas prepravy? Pošleme náhradný tovar alebo vám vrátime celú sumu
• Vrátenie tovaru do 60 dní — pozrite si naše Podmienky vrátenia tovaru

Kam doručujeme

V súčasnosti doručujeme do 33 krajín a regiónov:

Severná Amerika: Spojené štáty, Kanada, Mexiko
Európa: Rakúsko, Belgicko, Česko, Dánsko, Fínsko, Francúzsko, Nemecko, Grécko, Írsko, Taliansko, Luxembursko, Holandsko, Nórsko, Poľsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Španielsko, Švédsko, Švajčiarsko, Spojené kráľovstvo
Ázia a Tichomorie: Austrália, Japonsko, Malajzia, Nový Zéland, Singapur, Južná Kórea
Blízky východ: Izrael, Katar, Spojené arabské emiráty

Výnimky pre USA: V súčasnosti nedoručujeme na Aljašku, Havaj, do Portorika, na Guam, Americké Panenské ostrovy ani na vojenské adresy (Armed Forces Americas, Europe a Pacific).

Dostupnosť dopravy sa potvrdzuje pri dokončovaní objednávky. Ak sa pre vašu adresu nezobrazí žiadna možnosť dopravy, v súčasnosti na ňu nedokážeme doručiť zásielku.

Spracovanie objednávky

Väčšinu objednávok spracujeme do 1 pracovného dňa po potvrdení platby. Spracovanie môže trvať dlhšie počas hlavnej sezóny, štátnych sviatkov, dopĺňania zásob u dodávateľa alebo v prípade, že potrebujeme overiť adresu či platbu.

Pracovné dni sú pondelok až piatok s výnimkou štátnych sviatkov.

Dodacie lehoty

Odhadované lehoty sa počítajú od odoslania objednávky. Na spracovanie objednávky počítajte s ďalším 1 pracovným dňom.

*Iba súvislé územie USA. Pozrite si výnimky pre USA uvedené vyššie.

Dodacie lehoty sú odhady, nie záruky. Colné kontroly, nepriaznivé počasie, zemetrasenia, výpadky služieb dopravcov a ďalšie udalosti, ktoré nemôžeme primerane ovplyvniť, ich môžu predĺžiť.

Náklady na dopravu

Štandardná doprava je bezplatná do všetkých destinácií uvedených vyššie. Náklady na dopravu sa zobrazia pri dokončovaní objednávky pred zaplatením.

Colné konanie, clo a dovozné dane

Yozcoffee hradí clo, dovozné dane, poplatky za colné zastupovanie, miestne dane a ďalšie poplatky súvisiace s dovozom, ktoré vyžaduje vaša krajina alebo región. Pri doručení by sa od vás nemala požadovať žiadna platba.

Ak vás dopravca alebo colný úrad požiada o platbu, napíšte nám na support@yozcoffee.com ešte pred zaplatením, aby sme mohli požiadavku preveriť a vyriešiť. Colné konanie môže niekedy predĺžiť doručenie nad rámec uvedených odhadov.

Sledovanie objednávky

Po odoslaní objednávky vám pošleme údaje na sledovanie e-mailom hneď, ako ich dopravca sprístupní. Objednávku si môžete kedykoľvek skontrolovať aj na našej stránke Sledovanie objednávky.

Zobrazenie prvého záznamu od dopravcu môže trvať 24–72 hodín. Niektoré objednávky odosielame vo viacerých balíkoch, pričom každý má vlastné sledovacie číslo.

Oneskorené, stratené alebo poškodené zásielky

Oneskorenie: Ak sledovanie zásielky ukazuje, že uplynula odhadovaná dodacia lehota, pošlite nám na support@yozcoffee.com číslo objednávky a sledovacie číslo. Situáciu preveríme s dopravcom alebo naším partnerom zodpovedným za vybavovanie objednávok.

Stratený, poškodený alebo chýbajúci tovar: Kontaktujte nás čo najskôr. Aby sme mohli rýchlo vyriešiť reklamáciu u dopravcu, odporúčame nahlásiť:

• Viditeľné poškodenie alebo chýbajúci tovar do 7 dní od doručenia
• Zásielku, ktorá sa javí ako stratená, do 7 dní po uplynutí odhadovanej dodacej lehoty

Náš prísľub pri strate zásielky: Ak dopravca potvrdí stratu zásielky alebo zásielka nedorazila ani po ukončení nášho prešetrenia, pošleme vám náhradný tovar alebo vrátime celú sumu bez akýchkoľvek dodatočných nákladov pre vás.

Uveďte číslo objednávky, sledovacie číslo a priložte zreteľné fotografie vonkajšej škatule, prepravného štítku, poškodeného obalu a poškodeného tovaru.

Tieto odporúčané lehoty neskracujú 60-dňovú lehotu na vrátenie tovaru podľa našich Podmienok vrátenia tovaru ani žiadne práva, ktoré vám priznáva platné právo.

Problémy s adresou, odmietnuté alebo vrátené zásielky

Pred odoslaním objednávky si dôkladne skontrolujte dodaciu adresu. Yozcoffee nezodpovedá za oneskorenie, neúspešné doručenie ani dodatočné náklady spôsobené nesprávnou, neúplnou alebo nepodporovanou adresou, ktorú poskytol zákazník.

Ak je zásielka odmietnutá, nevyzdvihnutá, zamietnutá colným úradom alebo vrátená z dôvodu nesprávnej či nedostupnej adresy, po jej vrátení nám alebo nášmu partnerovi zodpovednému za vybavovanie objednávok posúdime možnosti vrátenia peňazí alebo opätovného odoslania. Prípadné vrátenie peňazí alebo opätovné odoslanie nemusí zahŕňať náklady na spätnú dopravu či iné poplatky dopravcu. Clo a dovozné dane naďalej hradí Yozcoffee.

Máte otázky?

Napíšte nám na support@yozcoffee.com a v prípade otázky k existujúcej objednávke uveďte jej číslo. Zvyčajne odpovedáme do 1 pracovného dňa (pondelok až piatok, 9:00–18:00 východného času USA).