Pravidlá poskytovania refundácií
O vrátenie tovaru môžete požiadať do 60 dní od doručenia. Podmienky a postup nájdete nižšie.
Jednoduché vrátenie do 60 dní
O vrátenie tovaru môžete požiadať do 60 dní od doručenia.
Tovar musí byť vrátený v pôvodnom stave:
- Funkčný, bez viditeľných známok používania
- Bez výrazného opotrebovania, poškodenia nesprávnym používaním alebo neoprávnených úprav
- Kompletný, s pôvodným obalom, súčasťami a príslušenstvom
- S dokladom o kúpe, napríklad potvrdením objednávky alebo účtenkou
Ako požiadať o vrátenie
Pred odoslaním tovaru späť napíšte na support@yozcoffee.com. Uveďte:
- Číslo objednávky
- Tovar, ktorý chcete vrátiť
- Stručný dôvod vrátenia
Žiadosť posúdime a zašleme vám správne pokyny na vrátenie.
Tovar neposielajte na adresu uvedenú na pôvodnom balíku alebo prepravnom štítku, pokiaľ vám to náš tím podpory výslovne neodporučí.
Náklady na spätnú dopravu: Yozcoffee hradí schválenú spätnú dopravu v prípade nesprávneho, chybného alebo poškodeného tovaru či chyby na našej strane. Pri zmene rozhodnutia alebo ak tovar nevyhovuje vášmu vybaveniu, náklady na spätnú dopravu hradí zákazník.
Poplatok za opätovné naskladnenie: Pri schválenom vrátení takýto poplatok neúčtujeme.
Vrátenie peňazí
Po doručení vrátený tovar skontrolujeme a výsledok vám oznámime e-mailom. Ak vrátenie schválime:
- Peniaze vrátime pôvodným spôsobom platby
- Vrátenie peňazí zvyčajne spracujeme do 7–10 pracovných dní od schválenia
Vaša banka alebo poskytovateľ platobných služieb môže na pripísanie peňazí potrebovať ďalší čas. Pôvodné náklady na dopravu k zákazníkovi sa nevracajú.
Ak od schválenia vrátenia peňazí uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás na support@yozcoffee.com.
Výmena tovaru
Ak dostanete poškodený, chybný alebo nesprávny tovar, kontaktujte nás čo najskôr, aby sme situáciu vyriešili.
Na support@yozcoffee.com nám pošlite:
- Číslo objednávky
- Opis problému
- Jasné fotografie alebo video zachytávajúce problém
Po posúdení informácií potvrdíme ďalší postup, ktorý môže zahŕňať náhradný tovar alebo výmenu.
Zákonné práva spotrebiteľov
Naša dobrovoľná možnosť vrátenia do 60 dní dopĺňa vaše zákonné práva. Ak sa uplatňuje spotrebiteľské právo EÚ vrátane Grécka, Rumunska a Slovenska, pri nákupe na diaľku nám spravidla môžete do 14 dní od doručenia oznámiť odstúpenie bez uvedenia dôvodu, s výhradou zákonných výnimiek. Napíšte na support@yozcoffee.com a tovar odošlite späť do 14 dní od oznámenia. Tovar môžete skontrolovať ako v predajni; nadmerné zaobchádzanie môže znížiť výšku vrátenej sumy.
Pri platnom zákonnom odstúpení vrátime platby vrátane nákladov na štandardné doručenie do 14 dní od oznámenia. Vrátenie môžeme zadržať do prijatia tovaru alebo dokladu o jeho odoslaní späť, podľa toho, čo nastane skôr. Pri zmene rozhodnutia hradíte priame náklady na spätnú dopravu, ak sa nedohodneme inak; schválenú spätnú dopravu pri nesprávnom, chybnom alebo poškodenom tovare či našej chybe hradíme my.
Zákonné práva pri nevyhovujúcom tovare vrátane minimálnej dvojročnej zákonnej záruky, ak sa uplatňuje, zostávajú zachované. Vyššie uvedené požiadavky na pôvodný stav, vylúčenie pôvodného poštovného a bežná lehota na refundáciu platia pre dobrovoľné vrátenie len v rozsahu zlučiteľnom s kogentnými predpismi. Pri rozpore majú povinné spotrebiteľské predpisy prednosť.