Política de envio

Última atualização: 10 de novembro de 2026

Saiba como são enviadas as encomendas da Yozcoffee, quanto tempo demora a entrega e o que fazer se surgir algum problema.

Resumo dos envios

• Envio padrão gratuito para todos os destinos que servimos
• Direitos aduaneiros e impostos de importação pagos por nós — sem pagamentos adicionais na entrega
• Processamento em 1 dia útil. Os prazos de trânsito estimados por destino estão indicados abaixo
• Dados de seguimento por e-mail após a expedição da encomenda, ou a qualquer momento na nossa página Acompanhar encomenda
• Extravio durante o transporte? Enviaremos uma substituição ou efetuaremos um reembolso integral
• Devoluções no prazo de 60 dias — consulte a nossa Política de devoluções

Destinos de envio

Atualmente enviamos para 33 países e regiões:

América do Norte: Estados Unidos, Canadá, México
Europa: Áustria, Bélgica, Chéquia, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Países Baixos, Noruega, Polónia, Portugal, Eslováquia, Roménia, Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido
Ásia-Pacífico: Austrália, Japão, Malásia, Nova Zelândia, Singapura, Coreia do Sul
Médio Oriente: Israel, Catar, Emirados Árabes Unidos

Exclusões nos EUA: Atualmente não enviamos para o Alasca, Havai, Porto Rico, Guam, Ilhas Virgens dos EUA ou moradas militares (Armed Forces Americas, Europe e Pacific).

A disponibilidade de envio é confirmada na finalização da compra. Se não aparecer uma opção de envio para a sua morada, não podemos enviar para esse destino neste momento.

Processamento das encomendas

A maioria das encomendas é processada no prazo de 1 dia útil após a confirmação do pagamento. O processamento pode demorar mais em épocas de maior procura, feriados, reposições de stock dos fornecedores ou se precisarmos de verificar uma morada ou um pagamento.

Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, excluindo feriados.

Prazos de entrega

As estimativas começam a contar após a expedição da encomenda. Acrescente 1 dia útil para o processamento da encomenda.

*Apenas os estados contíguos dos EUA. Consulte as exclusões nos EUA acima.

Os prazos de entrega são estimativas, não garantias. Inspeções aduaneiras, condições meteorológicas adversas, sismos, perturbações nas transportadoras e outros acontecimentos fora do nosso controlo razoável podem prolongá-los.

Custos de envio

O envio padrão é gratuito para todos os destinos acima indicados. O custo de envio é apresentado na finalização da compra, antes do pagamento.

Alfândega, direitos aduaneiros e impostos de importação

A Yozcoffee cobre os direitos aduaneiros, os impostos de importação, as taxas de desalfandegamento, os impostos locais e outros encargos de importação exigidos pelo seu país ou região. Não lhe deverá ser solicitado qualquer pagamento na entrega.

Se uma transportadora ou autoridade aduaneira lhe solicitar um pagamento, envie um e-mail para support@yozcoffee.com antes de pagar, para podermos analisar e tratar da situação. O desalfandegamento pode, ocasionalmente, prolongar a entrega para além das estimativas acima.

Acompanhar a sua encomenda

Quando a sua encomenda for expedida, enviaremos os dados de seguimento por e-mail assim que a transportadora os disponibilizar. Também pode consultar a sua encomenda a qualquer momento na nossa página Acompanhar encomenda.

O primeiro registo da transportadora pode demorar 24–72 horas a aparecer. Algumas encomendas são enviadas em mais do que um volume, cada um com o seu próprio número de seguimento.

Encomendas atrasadas, extraviadas ou danificadas

Atraso: Se o seguimento indicar que o prazo estimado de entrega foi ultrapassado, envie um e-mail para support@yozcoffee.com com o número da encomenda e o número de seguimento. Iremos investigar junto da transportadora ou do nosso parceiro de processamento e expedição.

Artigos extraviados, danificados ou em falta: Contacte-nos assim que possível. Para nos ajudar a resolver rapidamente reclamações junto das transportadoras, recomendamos que comunique:

• Danos visíveis ou artigos em falta no prazo de 7 dias após a entrega
• Um volume que pareça extraviado no prazo de 7 dias após o fim do prazo estimado de entrega

O nosso compromisso em caso de extravio: Se a transportadora confirmar o extravio, ou se a encomenda não tiver chegado após a conclusão da nossa investigação, enviaremos uma substituição ou efetuaremos um reembolso integral, sem custos adicionais para si.

Inclua o número da encomenda, o número de seguimento e fotografias nítidas da caixa exterior, da etiqueta de envio, da embalagem danificada e do artigo danificado.

Estes prazos recomendados não reduzem o prazo de devolução de 60 dias previsto na nossa Política de devoluções nem quaisquer direitos que lhe assistam ao abrigo da legislação aplicável.

Problemas com a morada, encomendas recusadas ou devolvidas

Verifique cuidadosamente a morada de entrega antes de efetuar a encomenda. A Yozcoffee não se responsabiliza por atrasos, entregas falhadas ou custos adicionais causados por uma morada incorreta, incompleta ou não abrangida pelo serviço de envio fornecida pelo cliente.

Se uma encomenda for recusada, não reclamada, rejeitada pela alfândega ou devolvida devido a uma morada incorreta ou indisponível, analisaremos as opções de reembolso ou reenvio quando nos for devolvida a nós ou ao nosso parceiro de processamento e expedição. Qualquer reembolso ou reenvio poderá não cobrir os custos de envio da devolução ou outras taxas da transportadora. Os direitos aduaneiros e impostos de importação continuam a cargo da Yozcoffee.

Dúvidas?

Envie um e-mail para support@yozcoffee.com e inclua o número da encomenda se a questão disser respeito a uma encomenda existente. Normalmente respondemos no prazo de 1 dia útil (segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00, hora da Costa Leste dos EUA (ET)).