Política de reembolso
Pode pedir uma devolução até 60 dias após a entrega. Encontra as condições e os passos abaixo.
Devoluções fáceis em 60 dias
Pode pedir uma devolução até 60 dias após a entrega.
Para ser aceite, o artigo deve ser devolvido no seu estado original:
- Em bom estado de funcionamento, sem sinais visíveis de utilização
- Sem desgaste acentuado, má utilização ou alterações não autorizadas
- Completo, com a embalagem original, peças e acessórios
- Acompanhado de comprovativo de compra, como a confirmação da encomenda ou o recibo
Iniciar uma devolução
Envie um e-mail para support@yozcoffee.com antes de devolver qualquer artigo. Indique:
- O número da encomenda
- O artigo que pretende devolver
- Uma breve explicação do motivo da devolução
Vamos analisar o pedido e enviar-lhe as instruções de devolução corretas.
Não devolva o artigo para a morada indicada na embalagem original ou na etiqueta de envio, salvo indicação expressa da nossa equipa de apoio ao cliente.
Portes de devolução: Os portes de devoluções aprovadas de artigos errados, defeituosos ou danificados, ou em caso de erro da nossa parte, ficam a cargo da Yozcoffee. Nas devoluções por desistência ou quando o artigo não se adequa ao seu equipamento, os portes ficam a cargo do cliente.
Taxa de reposição em stock: Não é cobrada qualquer taxa nas devoluções aprovadas.
Reembolsos
Quando a devolução chegar, vamos inspecioná-la e informá-lo do resultado por e-mail. Se for aprovada:
- O reembolso é feito para o método de pagamento original
- Normalmente processamos o reembolso em 7–10 dias úteis após a aprovação
O seu banco ou prestador de pagamentos pode precisar de mais tempo para creditar o valor na sua conta. Os portes de envio originais não são reembolsáveis.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação do reembolso, contacte-nos através de support@yozcoffee.com.
Trocas
Se a encomenda chegar danificada, defeituosa ou errada, contacte-nos o mais rapidamente possível para resolvermos a situação.
Envie um e-mail para support@yozcoffee.com com:
- O número da encomenda
- Uma descrição do problema
- Fotografias ou vídeos nítidos que mostrem o problema
Depois de analisarmos os detalhes, confirmaremos o passo seguinte, que pode incluir uma substituição ou troca.