Informativa sui rimborsi
Puoi richiedere un reso entro 60 giorni dalla consegna. Condizioni e passaggi sono indicati di seguito.
Resi semplici entro 60 giorni
Puoi richiedere un reso entro 60 giorni dalla consegna.
Per essere idoneo, l’articolo deve essere restituito nelle sue condizioni originali:
- In buono stato di funzionamento, senza segni visibili di utilizzo
- Privo di usura marcata, uso improprio o modifiche non autorizzate
- Completo di confezione originale, parti e accessori
- Corredato da una prova d’acquisto, come la conferma dell’ordine o la ricevuta
Avvia un reso
Scrivi a support@yozcoffee.com prima di spedire qualsiasi articolo. Indica:
- Il numero dell’ordine
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Esamineremo la richiesta e ti invieremo le istruzioni corrette per la restituzione.
Non restituire un articolo all’indirizzo riportato sulla confezione originale o sull’etichetta di spedizione, salvo diversa indicazione esplicita del nostro team di assistenza.
Costi di spedizione del reso: il cliente sostiene i costi di restituzione per i resi dovuti a ripensamento o ad altri motivi non legati a un difetto del prodotto.
Rimborsi
Quando il reso arriva, lo esamineremo e ti invieremo un’e-mail con l’esito. Se approvato:
- Il rimborso sarà accreditato sul metodo di pagamento originale
- Di solito elaboriamo il rimborso entro 7–10 giorni lavorativi dall’approvazione
La banca o il fornitore di pagamento potrebbe richiedere altro tempo per accreditare l’importo sul tuo conto. Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso, contattaci a support@yozcoffee.com.
Sostituzioni
Se l’ordine arriva danneggiato, difettoso o errato, contattaci il prima possibile così potremo risolvere il problema.
Scrivi a support@yozcoffee.com indicando:
- Il numero dell’ordine
- Una descrizione del problema
- Foto o video chiari che mostrino il problema
Dopo aver esaminato i dettagli, confermeremo il passo successivo, che può includere una sostituzione o un cambio.