Toimituskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 10. marraskuuta 2026

Näin Yozcoffee-tilaukset toimitetaan, näin kauan toimitus kestää ja näin toimit ongelmatilanteissa.

Toimitus lyhyesti

• Ilmainen vakiotoimitus kaikkiin kohteisiin, joihin toimitamme
• Maksamme tullimaksut ja tuontiverot — ei lisämaksuja toimituksen yhteydessä
• Käsittely 1 arkipäivässä. Kohdekohtaiset arvioidut kuljetusajat on lueteltu alla.
• Seurantatiedot sähköpostitse tilauksen lähettämisen jälkeen. Voit myös tarkistaa tilanteen milloin tahansa Seuraa tilausta -sivultamme
• Katosiko paketti kuljetuksessa? Lähetämme korvaavan tuotteen tai hyvitämme maksun kokonaan
• 60 päivän palautusoikeus — katso Palautusehdot

Toimituskohteet

Toimitamme tällä hetkellä 33 maahan ja alueelle:

Pohjois-Amerikka: Yhdysvallat, Kanada, Meksiko
Eurooppa: Itävalta, Belgia, Tšekki, Tanska, Suomi, Ranska, Saksa, Kreikka, Irlanti, Italia, Luxemburg, Alankomaat, Norja, Puola, Portugali, Slovakia, Romania, Espanja, Ruotsi, Sveitsi, Yhdistynyt kuningaskunta
Aasian ja Tyynenmeren alue: Australia, Japani, Malesia, Uusi-Seelanti, Singapore, Etelä-Korea
Lähi-itä: Israel, Qatar, Arabiemiirikunnat

Yhdysvaltojen toimitusrajoitukset: Emme tällä hetkellä toimita Alaskaan, Havaijille, Puerto Ricoon, Guamiin, Yhdysvaltain Neitsytsaarille emmekä sotilasosoitteisiin (Armed Forces Americas, Europe ja Pacific).

Toimituksen saatavuus vahvistetaan kassalla. Jos osoitteellesi ei näy toimitusvaihtoehtoa, emme voi tällä hetkellä toimittaa sinne.

Tilauksen käsittely

Useimmat tilaukset käsitellään 1 arkipäivän kuluessa maksun vahvistamisesta. Käsittely voi kestää pidempään sesonkiaikoina, pyhäpäivinä, toimittajan varastotäydennysten aikana tai jos osoite tai maksu on tarkistettava.

Arkipäiviä ovat maanantai–perjantai pyhäpäiviä lukuun ottamatta.

Toimitusajat

Arviot lasketaan tilauksen lähettämisestä. Varaa lisäksi 1 arkipäivä tilauksen käsittelyyn.

*Vain Yhdysvaltojen yhtenäinen manneralue. Katso Yhdysvaltojen toimitusrajoitukset yllä.

Toimitusajat ovat arvioita, eivät takuita. Tullitarkastukset, vaikeat sääolot, maanjäristykset, kuljetusyhtiöiden häiriöt ja muut kohtuullisten vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuoliset tapahtumat voivat pidentää toimitusaikaa.

Toimituskulut

Vakiotoimitus on ilmainen kaikkiin yllä lueteltuihin kohteisiin. Toimituskulut näkyvät kassalla ennen maksamista.

Tullaus, tullimaksut ja tuontiverot

Yozcoffee maksaa maasi tai alueesi edellyttämät tullimaksut, tuontiverot, tullauspalvelumaksut, paikalliset verot ja muut tuontiin liittyvät kulut. Sinulta ei pitäisi pyytää maksua toimituksen yhteydessä.

Jos kuljetusyhtiö tai tulliviranomainen pyytää sinulta maksua, lähetä sähköpostia osoitteeseen support@yozcoffee.com ennen maksamista, jotta voimme tarkistaa ja hoitaa asian. Tullaus voi toisinaan pidentää toimitusta yli edellä ilmoitettujen arvioiden.

Tilauksen seuranta

Kun tilauksesi lähetetään, lähetämme seurantatiedot sähköpostitse heti, kun kuljetusyhtiö antaa ne käyttöön. Voit tarkistaa tilauksesi milloin tahansa myös Seuraa tilausta -sivultamme.

Ensimmäisen kuljetusyhtiön skannauksen ilmestyminen seurantaan voi kestää 24–72 tuntia. Osa tilauksista lähetetään useassa paketissa, joilla jokaisella on oma seurantatunnuksensa.

Viivästyneet, kadonneet tai vaurioituneet paketit

Viivästynyt toimitus: Jos seurannan mukaan pakettisi arvioitu toimitusaika on ylittynyt, lähetä sähköpostia osoitteeseen support@yozcoffee.com ja ilmoita tilausnumerosi sekä seurantatunnuksesi. Selvitämme asian kuljetusyhtiön tai toimituskumppanimme kanssa.

Kadonneet, vaurioituneet tai puuttuvat tuotteet: Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Jotta voimme selvittää kuljetusyhtiötä koskevat korvausasiat nopeasti, suosittelemme ilmoittamaan:

• Näkyvistä vaurioista tai puuttuvista tuotteista 7 päivän kuluessa toimituksesta
• Kadonneelta vaikuttavasta paketista 7 päivän kuluessa arvioidun toimitusajan päättymisestä

Lupauksemme kadonneista paketeista: Jos kuljetusyhtiö vahvistaa paketin kadonneeksi tai paketti ei ole saapunut selvityksemme päättyessä, lähetämme korvaavan tuotteen tai hyvitämme maksun kokonaan ilman lisäkuluja sinulle.

Liitä mukaan tilausnumerosi, seurantatunnuksesi sekä selkeät kuvat ulkopakkauksesta, osoitetarrasta, vaurioituneesta pakkauksesta ja vaurioituneesta tuotteesta.

Nämä suositellut ilmoitusajat eivät lyhennä Palautusehdot-sivulla ilmoitettua 60 päivän palautusaikaa eivätkä sovellettavan lain mukaisia oikeuksiasi.

Osoiteongelmat sekä vastaanottamatta jätetyt tai palautuneet paketit

Tarkista toimitusosoitteesi huolellisesti ennen tilaamista. Yozcoffee ei vastaa viivästyksistä, epäonnistuneesta toimituksesta tai lisäkuluista, jotka aiheutuvat asiakkaan ilmoittamasta virheellisestä tai puutteellisesta osoitteesta tai osoitteesta, johon emme toimita.

Jos paketin vastaanottamisesta kieltäydytään, sitä ei noudeta, tulli ei hyväksy sitä tai se palautuu virheellisen osoitteen tai toimitusesteen vuoksi, arvioimme hyvitys- tai uudelleenlähetysvaihtoehdot sen palauduttua meille tai toimituskumppanillemme. Mahdollinen hyvitys tai uudelleenlähetys ei välttämättä kata palautuksen toimituskuluja tai muita kuljetusyhtiön maksuja. Yozcoffee vastaa edelleen tullimaksuista ja tuontiveroista.

Kysyttävää?

Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@yozcoffee.com ja ilmoita tilausnumerosi, jos asiasi koskee jo tehtyä tilausta. Vastaamme yleensä 1 arkipäivän kuluessa (maanantai–perjantai klo 9.00–18.00 Yhdysvaltain itäistä aikaa).