Leveringspolitik

Sidst opdateret: 10. november 2026

Her kan du læse, hvordan Yozcoffee sender din ordre, hvor lang tid leveringen tager, og hvad du skal gøre, hvis noget går galt.

Overblik over levering

• Gratis standardfragt til alle destinationer, vi leverer til
• Vi dækker told og importafgifter — du skal ikke betale ekstra ved levering
• Ordrebehandling på 1 arbejdsdag; anslåede transporttider for de enkelte destinationer fremgår af tabellen nedenfor
• Sporingsoplysninger på e-mail, når ordren er afsendt, eller når som helst på siden Spor din ordre
• Forsvundet under transport? Vi sender en erstatningsvare eller tilbagebetaler hele beløbet
• Returnering inden for 60 dage — se vores returpolitik

Hvor leverer vi?

Vi leverer i øjeblikket til 33 lande og regioner:

Nordamerika: USA, Canada, Mexico
Europa: Østrig, Belgien, Tjekkiet, Danmark, Finland, Frankrig, Tyskland, Grækenland, Irland, Italien, Luxembourg, Nederlandene, Norge, Polen, Portugal, Slovakiet, Rumænien, Spanien, Sverige, Schweiz, Storbritannien
Asien og Stillehavsområdet: Australien, Japan, Malaysia, New Zealand, Singapore, Sydkorea
Mellemøsten: Israel, Qatar, De Forenede Arabiske Emirater

Undtagelser i USA: Vi leverer i øjeblikket ikke til Alaska, Hawaii, Puerto Rico, Guam, De Amerikanske Jomfruøer eller militæradresser (Armed Forces Americas, Europe og Pacific).

Det bekræftes ved betaling, om vi kan levere til din adresse. Hvis der ikke vises en leveringsmulighed for adressen, kan vi i øjeblikket ikke levere dertil.

Behandling af ordrer

De fleste ordrer behandles inden for 1 arbejdsdag, efter at betalingen er bekræftet. Behandlingen kan tage længere tid i højsæsonen, på helligdage, ved genopfyldning af leverandørens lager, eller hvis vi skal kontrollere en adresse eller betaling.

Arbejdsdage er mandag til fredag, undtagen helligdage.

Leveringstider

De anslåede leveringstider regnes fra afsendelsen. Beregn yderligere 1 arbejdsdag til ordrebehandling.

*Kun de sammenhængende amerikanske delstater. Se undtagelserne for USA ovenfor.

Leveringstiderne er vejledende og garanteres ikke. Toldkontrol, voldsomt vejr, jordskælv, driftsforstyrrelser hos transportører og andre forhold uden for vores rimelige kontrol kan forlænge leveringstiden.

Fragtomkostninger

Standardfragt er gratis til alle ovennævnte destinationer. Fragtomkostningerne vises ved kassen, før du betaler.

Told og importafgifter

Yozcoffee dækker told, importafgifter, fortoldningsgebyrer, lokale skatter og andre importrelaterede gebyrer, som dit land eller din region kræver. Du bør ikke blive bedt om at betale noget ved levering.

Hvis en transportør eller toldmyndighed beder dig om betaling, skal du sende en e-mail til support@yozcoffee.com før du betaler, så vi kan undersøge og håndtere det. Toldbehandling kan i enkelte tilfælde forlænge leveringen ud over de ovennævnte tider.

Spor din ordre

Når din ordre er afsendt, sender vi sporingsoplysninger på e-mail, så snart transportøren stiller dem til rådighed. Du kan også til enhver tid tjekke ordren på siden Spor din ordre.

Der kan gå 24–72 timer, før transportørens første scanning vises. Nogle ordrer sendes i flere pakker, hver med sit eget sporingsnummer.

Forsinkede, bortkomne eller beskadigede pakker

Forsinket: Hvis sporingen viser, at den anslåede leveringsperiode er overskredet, skal du sende en e-mail til support@yozcoffee.com med dit ordre- og sporingsnummer. Vi undersøger sagen med transportøren eller vores logistikpartner.

Bortkomne eller beskadigede pakker eller manglende varer: Kontakt os hurtigst muligt. For at hjælpe os med at behandle sager hos transportøren hurtigt anbefaler vi, at du anmelder:

• Synlige skader eller manglende varer inden for 7 dage efter levering
• En pakke, der ser ud til at være bortkommet, inden for 7 dage efter den anslåede leveringsperiodes udløb

Vores løfte ved bortkomne pakker: Hvis transportøren bekræfter, at pakken er bortkommet, eller den stadig ikke er ankommet, når vores undersøgelse er afsluttet, sender vi en erstatningsvare eller tilbagebetaler hele beløbet uden ekstra omkostninger for dig.

Oplys dit ordre- og sporingsnummer, og vedhæft tydelige billeder af yderkassen, fragtlabelen, den beskadigede emballage og den beskadigede vare.

Disse anbefalede frister forkorter ikke den 60-dages returfrist i vores returpolitik eller dine rettigheder i henhold til gældende lovgivning.

Adresseproblemer samt afviste eller returnerede pakker

Kontrollér din leveringsadresse, før du afgiver ordren. Yozcoffee er ikke ansvarlig for forsinkelser, mislykket levering eller ekstra omkostninger som følge af en forkert eller ufuldstændig adresse, eller en adresse, vi ikke leverer til, som kunden har angivet.

Hvis en pakke afvises, ikke afhentes, afvises i tolden eller returneres på grund af en forkert adresse, eller fordi levering til adressen ikke er mulig, vurderer vi mulighederne for tilbagebetaling eller genforsendelse, når pakken er returneret til os eller vores logistikpartner. En eventuel tilbagebetaling eller genforsendelse dækker muligvis ikke returfragt eller andre transportørgebyrer. Told og importafgifter dækkes fortsat af Yozcoffee.

Spørgsmål?

Send en e-mail til support@yozcoffee.com, og oplys dit ordrenummer, hvis henvendelsen drejer sig om en eksisterende ordre. Vi svarer normalt inden for 1 arbejdsdag (mandag–fredag kl. 9.00–18.00 Eastern Time).