Refusionspolitik

Du kan anmode om at returnere en vare inden for 60 dage efter levering. Betingelserne og fremgangsmåden er beskrevet nedenfor.

Nem returnering inden for 60 dage

Du kan anmode om returnering inden for 60 dage efter levering.

For at være berettiget til returnering skal varen returneres i sin oprindelige stand:

• Fuldt funktionsdygtig og uden synlige tegn på brug
• Uden kraftig slitage, forkert brug eller uautoriserede ændringer
• Med original emballage samt alle dele og alt tilbehør
• Med dokumentation for købet, f.eks. ordrebekræftelse eller kvittering

Sådan starter du en returnering

Send en e-mail til support@yozcoffee.com, før du sender noget tilbage. Oplys:

• Dit ordrenummer
• Hvilken vare du ønsker at returnere
• En kort forklaring på årsagen til returneringen

Vi gennemgår din anmodning og sender dig de korrekte returinstruktioner.

Returner ikke en vare til adressen på den oprindelige emballage eller fragtlabel, medmindre vores kundeservice udtrykkeligt beder dig om det.

Returfragt: Yozcoffee dækker godkendt returfragt ved forkerte, defekte eller beskadigede varer eller fejl fra vores side. Kunden betaler returfragten, hvis købet fortrydes, eller varen ikke passer til kundens udstyr.

Returgebyr: Vi opkræver ikke et returgebyr for godkendte returneringer.

Tilbagebetaling

Når vi modtager din returvare, undersøger vi den og sender dig resultatet på e-mail. Hvis returneringen godkendes:

• Tilbagebetales beløbet via din oprindelige betalingsmetode
• Behandler vi normalt tilbagebetalingen inden for 7–10 arbejdsdage efter godkendelsen

Din bank eller betalingsudbyder kan have brug for yderligere tid til at indsætte beløbet på din konto. De oprindelige udgående fragtomkostninger refunderes ikke.

Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din tilbagebetaling, bedes du kontakte os på support@yozcoffee.com.

Ombytning

Hvis din ordre ankommer med beskadigede, defekte eller forkerte varer, skal du kontakte os hurtigst muligt, så vi kan løse problemet.

Send en e-mail til support@yozcoffee.com med:

• Dit ordrenummer
• En beskrivelse af problemet
• Tydelige billeder eller videoer, der viser problemet

Når vi har gennemgået oplysningerne, bekræfter vi næste skridt, som kan være at sende en erstatningsvare eller ombytte varen.