Återbetalningspolicy

Du kan begära en retur inom 60 dagar efter leveransen. Villkoren och stegen anges nedan.

Enkla returer inom 60 dagar

Du kan begära en retur inom 60 dagar efter leveransen.

För att uppfylla villkoren ska varan returneras i sitt ursprungliga skick:

• I gott fungerande skick, utan synliga tecken på användning
• Utan kraftigt slitage, felaktig användning eller obehöriga ändringar
• Komplett med originalförpackning, delar och tillbehör
• Tillsammans med ett inköpsbevis, till exempel din orderbekräftelse eller ditt kvitto

Påbörja en retur

Mejla support@yozcoffee.com innan du skickar tillbaka något. Ange:

• Ditt ordernummer
• Varan du vill returnera
• En kort förklaring till varför du vill returnera varan

Vi granskar din begäran och skickar rätt returinstruktioner till dig.

Returnera inte en vara till adressen på originalförpackningen eller fraktetiketten, om inte vårt supportteam uttryckligen ber dig att göra det.

Kostnader för returfrakt: Yozcoffee står för godkänd returfrakt vid felaktiga, defekta eller skadade varor, eller vid fel från vår sida. Vid ångerrätt eller när en vara inte passar din utrustning står kunden för returfrakten.

Återlageravgift: Ingen återlageravgift tas ut för godkända returer.

Återbetalningar

När din retur har kommit fram kontrollerar vi den och mejlar dig resultatet. Om den godkänns:

• Återbetalningen görs till ditt ursprungliga betalningssätt
• Vi behandlar vanligtvis återbetalningen inom 7–10 arbetsdagar efter godkännandet

Din bank eller betalningsleverantör kan behöva ytterligare tid för att bokföra beloppet på ditt konto. De ursprungliga fraktkostnaderna för leveransen till dig återbetalas inte.

Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan vi godkände din återbetalning, kontakta oss på support@yozcoffee.com.

Byten

Om din beställning kommer fram skadad, defekt eller felaktig, kontakta oss så snart som möjligt så att vi kan rätta till det.

Mejla support@yozcoffee.com och bifoga:

• Ditt ordernummer
• En beskrivning av problemet
• Tydliga foton eller videor som visar problemet

När vi har granskat uppgifterna bekräftar vi nästa steg, som kan innebära en ersättningsvara eller ett byte.