Veelgestelde vragen

Standaardverzending is gratis naar alle beschikbare bestemmingen, behalve Alaska, Guam, Hawaï, Puerto Rico, de Amerikaanse Maagdeneilanden en de adressen Armed Forces Americas, Armed Forces Europe en Armed Forces Pacific. Voor deze uitgebreide Amerikaanse bestemmingen geldt $5.99 verzendkosten. Eventuele kosten zie je vóór het betalen bij het afrekenen. Bekijk ons verzendbeleid voor meer informatie.

Yozcoffee accepteert PayPal en de belangrijkste creditcards, waaronder Visa, Mastercard en American Express, via een beveiligde, versleutelde betaalomgeving. Apple Pay of Google Pay kunnen ook beschikbaar zijn, afhankelijk van je apparaat, browser, regio en gekozen betaalmethode. Bekijk ons betaalbeleid.

Ja. Zodra de betaling is verwerkt, stuurt Shopify een e-mail met je bestelgegevens. Ontvang je deze niet binnen een paar minuten, controleer dan je spam- of reclamemap en of het e-mailadres bij het afrekenen juist is.

Neem contact op en vermeld zo snel mogelijk je bestelnummer. We kunnen een bestelling alleen wijzigen of annuleren voordat deze voor verzending is verwerkt. Is ze al verzonden, dan kun je na levering een retour aanvragen volgens ons retourbeleid.

Neem contact op en geef direct je bestelnummer en het juiste adres door. We proberen dit vóór verwerking aan te passen, maar kunnen wijzigingen niet garanderen zodra een bestelling is verwerkt of verzonden. Een onjuist of onvolledig adres kan leiden tot vertraging, mislukte levering, retourkosten of kosten van de vervoerder.

Yozcoffee is als verkoper verantwoordelijk voor invoerrechten, importbelastingen, inklaringskosten, lokale belastingen en andere vereiste invoerkosten in het land of de regio van bestemming. Vraagt een vervoerder of de douane je deze te betalen, neem dan contact op voordat je betaalt. Bekijk ons verzendbeleid voor meer informatie.

Yozcoffee verwerkt de meeste bestellingen binnen 1–2 werkdagen na betaling. Daar komt de vervoerstijd na verzending bij: 6–9 werkdagen voor het vasteland van de Verenigde Staten en Duitsland, 8–14 voor Canada en 5–9 voor het Verenigd Koninkrijk, Australië en Japan. Voor uitgebreide Amerikaanse bestemmingen geldt 10–15 werkdagen. Weekenden en feestdagen tellen niet mee. Dit zijn schattingen; vertragingen zijn mogelijk. Bekijk alle bestemmingen en voorwaarden in ons verzendbeleid.

Na verzending mailen we de trackinggegevens zodra deze beschikbaar zijn. Je kunt ook onze pagina Bestelling volgen gebruiken of inloggen op je account. Een bestelling kan in meerdere pakketten aankomen; je kunt dus verschillende trackingnummers ontvangen.

We verzenden naar Australië, Oostenrijk, België, Canada, Denemarken, Finland, Frankrijk, Duitsland, Ierland, Italië, Japan, Luxemburg, Mexico, Nederland, Nieuw-Zeeland, Noorwegen, Polen, Singapore, Spanje, Zweden, Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten. Beschikbaarheid wordt bij het afrekenen bevestigd. Bekijk alle bestemmingen en levertijden in ons verzendbeleid.

Het kan 24–72 uur duren voordat tracking wordt bijgewerkt nadat de vervoerder je pakket heeft ontvangen. Is er daarna nog geen verandering, neem dan contact op met je bestelnummer en trackingnummer.

Mail zo snel mogelijk naar support@yozcoffee.com . Meld zichtbare schade of ontbrekende artikelen bij voorkeur binnen 7 dagen na levering, en een mogelijk zoekgeraakt pakket binnen 7 dagen na de verwachte leverperiode. Zo kan de vervoerder sneller onderzoek doen. Dit advies verkort de retourtermijn van 45 dagen of je wettelijke rechten niet.

Je kunt binnen 45 kalenderdagen na levering een retour aanvragen. Voor een standaardretour moet het artikel ongebruikt, schoon en in de originele verpakking zijn, met alle accessoires, handleidingen, labels, kabels, filters en onderdelen. Mail naar support@yozcoffee.com voor toestemming voordat je iets terugstuurt. Bekijk ons retourbeleid voor uitzonderingen en alle voorwaarden.

Yozcoffee betaalt de goedgekeurde retourkosten als we het verkeerde artikel hebben gestuurd of als het product defect, beschadigd of door onze fout onjuist is geleverd. Bij spijt van de aankoop of een artikel dat niet bij je apparatuur past, betaal je zelf de retourkosten. Voor goedgekeurde retouren rekenen we geen herbevoorradingskosten.

We bieden geen directe omruiling aan. Wil je een andere maat, kleur of uitvoering, vraag dan een retour aan voor het oorspronkelijke artikel en plaats een nieuwe bestelling.

Nadat we een goedgekeurde retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we binnen 5–10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Je bank, kaartuitgever of betaalprovider kan extra tijd nodig hebben om het bedrag bij te schrijven.

Elk product dat je bij Yozcoffee koopt, heeft vanaf levering 12 maanden beperkte garantie op materiaal- en fabricagefouten bij normaal, bedoeld gebruik. Normale slijtage, onbedoelde schade, verkeerd gebruik, onjuist reinigen of installeren, ongeschikte apparatuur, ongeoorloofde wijzigingen, verbruiksonderdelen en uiterlijke verschillen die de werking niet beïnvloeden vallen er niet onder. Bekijk ons retourbeleid voor alle voorwaarden.

Controleer vóór het bestellen de exacte maat en compatibiliteitsinformatie op de productpagina. Ons espresso-assortiment bevat opties van 49, 51, 53, 54, 58 en 58.35 mm, maar een vergelijkbare diameter garandeert niet dat iets past. Twijfel je, neem dan contact op met het merk en model van je machine, de maat van je filterdrager of filterbakje en de productlink.

Ga naar de pagina Contact en vermeld je bestelnummer, productnaam, indien relevant foto’s of video’s, en een korte omschrijving van het probleem. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, 9.00–18.00 uur Washington, D.C.-tijd (Eastern Time). We antwoorden meestal binnen 1 werkdag.

Controleer vóór het bestellen spanning, frequentie, vermogen, accu, oplaadwijze en stekkertype op de productpagina. Stekkervorm en spanningseisen verschillen per product en bestemming. Gebruik geen eenvoudige stekkeradapter wanneer de spanning niet overeenkomt. Neem bij onduidelijke specificaties contact op met je land en de productlink.

Je kunt vóór het afrekenen contact opnemen met Yozcoffee . Stuur de productlink en vertel hoe je koffie zet, welke apparatuur je hebt en welk resultaat je zoekt. We helpen bij het vergelijken van koffiemolens, espresso-accessoires, pour-overspullen, cold-brewzetters, weegschalen, waterkokers en draagbare koffieapparatuur.

Bekijk de productdetails op elke productpagina voor afmetingen, materialen, inhoud, compatibiliteit, spanning of oplaadinformatie, meegeleverde onderdelen en onderhoud. Opties zoals maat, kleur, inhoud en stekkertype staan boven de knop In winkelwagen. Controleer je selectie vóór het afrekenen.

Kleine verschillen kunnen ontstaan door licht, scherminstellingen, productiebatches en de natuurlijke nerf van houten onderdelen. Meestal hebben deze verschillen geen invloed op de werking.

Volg de meegeleverde onderhoudsinstructies en reinig oppervlakken die met voedsel in contact komen na gebruik. Vermijd schuurmiddelen en dompel elektrische producten of onderdelen niet onder, tenzij de instructies dat uitdrukkelijk toestaan.