Terugbetalingsbeleid

We willen dat elke aankoop bij Yozcoffee vanaf de eerste zetbeurt goed voelt. Voldoet je bestelling niet helemaal aan je verwachtingen, dan helpt ons team je met een duidelijk en eenvoudig retourproces.

Eenvoudig retourneren binnen 60 dagen

Je kunt binnen 60 dagen na levering een retour aanvragen.

Om voor retour in aanmerking te komen, moet het artikel in de oorspronkelijke staat worden teruggestuurd:

• Goed werkend en zonder zichtbare gebruikssporen
• Zonder sterke slijtage, verkeerd gebruik of ongeoorloofde aanpassingen
• Compleet met de oorspronkelijke verpakking, onderdelen en accessoires
• Met een aankoopbewijs, zoals de orderbevestiging of kassabon

Een retour starten

Mail naar support@yozcoffee.com voordat je iets terugstuurt. Vermeld:

• Je bestelnummer
• Het artikel dat je wilt retourneren
• Een korte uitleg van de reden voor retour

We beoordelen je aanvraag en sturen je de juiste retourinstructies.

Stuur een artikel niet terug naar het adres op de oorspronkelijke verpakking of het verzendlabel, tenzij onze klantenservice je uitdrukkelijk vraagt dit te doen.

Retourkosten: Bij retouren omdat je je hebt bedacht of om andere redenen die geen verband houden met een productdefect, zijn de kosten van de retourzending voor rekening van de klant.

Terugbetalingen

Zodra je retour is aangekomen, controleren we het artikel en mailen we je de uitkomst. Na goedkeuring:

• Wordt de terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode
• Verwerken we de terugbetaling doorgaans binnen 7–10 werkdagen na goedkeuring

Je bank of betaalprovider kan extra tijd nodig hebben om het bedrag op je rekening bij te schrijven. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds de goedkeuring, neem dan contact op via support@yozcoffee.com.

Omruilen en vervangen

Is je bestelling beschadigd, defect of onjuist geleverd, neem dan zo snel mogelijk contact op zodat we het kunnen oplossen.

Mail naar support@yozcoffee.com met:

• Je bestelnummer
• Een beschrijving van het probleem
• Duidelijke foto’s of video’s waarop het probleem zichtbaar is

Na beoordeling bevestigen we de volgende stap. Dat kan een vervangend artikel of een omruiling zijn.