Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026

Voici comment les commandes Yozcoffee sont expédiées, quels sont les délais de livraison et que faire en cas de problème.

La livraison en bref

• Livraison standard gratuite vers toutes les destinations desservies
• Droits de douane et taxes d’importation pris en charge par Yozcoffee — rien à payer en plus à la livraison
• Traitement sous 1 à 2 jours ouvrés, puis 5 à 15 jours ouvrés de transport selon la destination
• Informations de suivi par e-mail dès l’expédition de la commande, ou à tout moment sur notre page Suivre ma commande
• Colis perdu pendant le transport ? Nous enverrons un remplacement ou effectuerons un remboursement intégral
• Retours sous 60 jours — consultez notre Politique de retour

Où nous livrons

Nous livrons actuellement dans 27 pays et régions :

Amérique du Nord : États-Unis, Canada, Mexique
Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Royaume-Uni, Suède et Suisse
Asie-Pacifique : Australie, Japon, Nouvelle-Zélande et Singapour
Moyen-Orient : Qatar et Émirats arabes unis

Exclusions aux États-Unis : Nous ne livrons pas actuellement en Alaska, à Hawaï, à Porto Rico, à Guam, dans les Îles Vierges américaines ni aux adresses militaires des forces armées américaines en Amérique, en Europe ou dans le Pacifique.

La disponibilité de la livraison est confirmée au moment du paiement. Si aucune option n’apparaît pour votre adresse, nous ne pouvons pas y livrer actuellement.

Traitement des commandes

La plupart des commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Le traitement peut prendre plus de temps pendant les périodes de forte activité, les jours fériés, les réapprovisionnements ou si une adresse ou un paiement doit être vérifié.

Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Délais de livraison

Les estimations commencent à l’expédition. Ajoutez 1 à 2 jours ouvrés pour le traitement de la commande.

*États-Unis continentaux uniquement. Consultez les exclusions ci-dessus.

Les délais sont des estimations, pas des garanties. Les contrôles douaniers, intempéries, séismes, perturbations des transporteurs et autres événements indépendants de notre volonté peuvent les prolonger.

Frais de livraison

La livraison standard est gratuite vers toutes les destinations indiquées ci-dessus. Les frais applicables sont affichés avant le paiement.

Douanes, droits et taxes d’importation

Yozcoffee prend en charge les droits de douane, taxes d’importation, frais de courtage, taxes locales et autres frais d’importation exigés par votre pays ou région. Aucun paiement supplémentaire ne devrait vous être demandé à la livraison.

Si un transporteur ou une autorité douanière vous demande un paiement, écrivez à support@yozcoffee.com avant de payer afin que nous puissions vérifier et prendre en charge la situation. Le dédouanement peut parfois prolonger la livraison au-delà des estimations indiquées.

Suivi de la commande

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons les informations de suivi dès qu’elles sont disponibles. Vous pouvez également consulter votre commande à tout moment sur notre page Suivre ma commande .

Le premier scan du colis par le transporteur peut prendre 24 à 72 heures avant d’apparaître. Certaines commandes sont expédiées en plusieurs colis, chacun avec son propre numéro de suivi.

Colis retardés, perdus ou endommagés

Retard : Si le suivi indique que le délai estimé est dépassé, écrivez à support@yozcoffee.com avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous enquêterons auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique.

Articles perdus, endommagés ou manquants : Contactez-nous dès que possible. Pour accélérer le traitement d’une réclamation, nous recommandons de signaler :

• les dommages visibles ou articles manquants dans les 7 jours suivant la livraison
• un colis qui semble perdu dans les 7 jours suivant la fin de la période de livraison estimée

Notre engagement en cas de colis perdu : Si le transporteur confirme la perte du colis, ou si celui-ci n’est pas arrivé à l’issue de notre enquête, nous enverrons un remplacement ou effectuerons un remboursement intégral sans frais supplémentaires.

Veuillez fournir votre numéro de commande, le numéro de suivi et des photos nettes du carton extérieur, de l’étiquette d’expédition, de l’emballage endommagé et de l’article concerné.

Ces délais recommandés ne réduisent pas la période de retour de 60 jours prévue dans notre Politique de retour ni aucun droit prévu par la législation applicable.

Problèmes d’adresse, colis refusés ou retournés

Vérifiez soigneusement votre adresse avant de commander. Yozcoffee n’est pas responsable des retards, échecs de livraison ou frais supplémentaires causés par une adresse incorrecte, incomplète ou non desservie fournie par le client.

Si un colis est refusé, non réclamé, rejeté par la douane ou retourné en raison d’une adresse incorrecte ou indisponible, nous examinerons les possibilités de remboursement ou de réexpédition après son retour auprès de Yozcoffee ou de notre partenaire logistique. Le remboursement ou la réexpédition peut ne pas couvrir les frais de retour ou autres frais du transporteur. Les droits de douane et taxes d’importation restent pris en charge par Yozcoffee.

Des questions ?

Écrivez à support@yozcoffee.com et indiquez votre numéro de commande s’il s’agit d’une commande existante. Nous répondons généralement sous 1 jour ouvré (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de l’Est).