Politique de remboursement
Vous pouvez demander un retour dans les 60 jours suivant la livraison. Les conditions et la marche à suivre figurent ci-dessous.
Retours faciles sous 60 jours
Vous pouvez demander un retour dans les 60 jours suivant la livraison.
Pour être éligible, votre article doit être retourné dans son état d’origine :
- En bon état de fonctionnement et sans signe visible d’utilisation
- Sans usure importante, mauvaise utilisation ni modification non autorisée
- Complet avec son emballage d’origine, ses pièces et accessoires
- Accompagné d’une preuve d’achat, telle que votre confirmation de commande ou votre reçu
Demander un retour
Écrivez à support@yozcoffee.com avant de renvoyer quoi que ce soit. Veuillez inclure :
- Votre numéro de commande
- L’article que vous souhaitez retourner
- Une brève explication de la raison du retour
Nous examinerons votre demande et vous transmettrons les instructions de retour appropriées.
Ne retournez pas un article à l’adresse indiquée sur le colis ou sur l’étiquette d’expédition d’origine, sauf demande expresse de notre service client.
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client en cas de changement d’avis ou pour tout autre motif sans lien avec un défaut du produit.
Remboursements
Une fois votre retour reçu, nous l’examinerons et vous communiquerons le résultat par e-mail. Si le remboursement est approuvé :
- Le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement d’origine
- Nous traitons généralement le remboursement sous 7 à 10 jours ouvrés après son approbation
Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour créditer les fonds sur votre compte. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre remboursement, écrivez-nous à support@yozcoffee.com.
Échanges
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou non conforme, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions résoudre le problème.
Écrivez à support@yozcoffee.com en joignant :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos ou vidéos nettes montrant le problème
Après examen de ces éléments, nous vous indiquerons la marche à suivre, qui pourra notamment consister en un remplacement ou un échange.