Rückerstattungsrichtlinie

Sie können innerhalb von 60 Tagen nach der Zustellung eine Rückgabe beantragen. Die Voraussetzungen und einzelnen Schritte finden Sie nachstehend.

Einfache Rückgabe innerhalb von 60 Tagen

Sie können innerhalb von 60 Tagen nach der Zustellung eine Rückgabe beantragen.

Damit der Artikel für eine Rückgabe infrage kommt, sollte er sich im Originalzustand befinden:

• voll funktionsfähig und ohne sichtbare Gebrauchsspuren
• ohne starke Abnutzung, unsachgemäße Verwendung oder nicht genehmigte Veränderungen
• vollständig mit Originalverpackung, sämtlichen Teilen und Zubehör
• mit Kaufnachweis, etwa der Bestellbestätigung oder dem Beleg

Rückgabe beantragen

Schreiben Sie vor der Rücksendung an support@yozcoffee.com. Geben Sie dabei bitte Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer
• den Artikel, den Sie zurückgeben möchten
• eine kurze Begründung der Rückgabe

Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen die passenden Rückgabeanweisungen.

Senden Sie den Artikel bitte nicht an die Adresse auf der ursprünglichen Verpackung oder dem Versandetikett zurück, sofern unser Supportteam Sie nicht ausdrücklich dazu auffordert.

Kosten der Rücksendung: Wenn Sie einen Artikel zurückgeben, weil Sie es sich anders überlegt haben, tragen Sie die Rücksendekosten. Dies gilt auch für Rückgaben aus anderen Gründen, die nicht mit einem Produktmangel zusammenhängen.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir sie und informieren Sie per E-Mail über das Ergebnis. Bei Genehmigung gilt:

• Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Wir bearbeiten die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 7–10 Werktagen nach der Genehmigung.

Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Sind seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@yozcoffee.com.

Umtausch

Falls Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch bei Ihnen eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir das Problem beheben können.

Senden Sie eine E-Mail an support@yozcoffee.com und fügen Sie Folgendes bei:

• Ihre Bestellnummer
• eine Beschreibung des Problems
• deutliche Fotos oder Videos, auf denen das Problem erkennbar ist

Nach Prüfung der Angaben bestätigen wir den nächsten Schritt, der eine Ersatzlieferung oder einen Umtausch umfassen kann.