Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

Cette politique présente les destinations desservies par Yozcoffee, les délais de traitement et de transport estimés, les frais de livraison, le suivi, les frais de douane ainsi que l’assistance proposée en cas de colis retardé, perdu, endommagé, refusé ou retourné.

Destinations desservies

Nous livrons dans les pays et régions indiqués ci-dessous. La disponibilité est confirmée lors du paiement. Si aucune option de livraison n’est proposée pour une destination ou une adresse, nous ne pouvons pas accepter la commande pour le moment.

Destinations disponibles : Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Canada, Espagne, États-Unis, France, Irlande, Italie, Japon, Luxembourg, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Royaume-Uni, Singapour, Suède et Suisse.

Destinations américaines étendues : nous livrons en Alaska, à Guam, à Hawaï, à Porto Rico, dans les Îles Vierges américaines, ainsi qu’aux adresses Armed Forces Americas, Armed Forces Europe et Armed Forces Pacific. Le délai de transport estimé est de 10 à 15 jours ouvrés après expédition, avec des frais de livraison de 5,99 $.

Délais de livraison estimés

Les délais ci-dessous correspondent au transport après l’expédition de la commande. Ajoutez 1 à 2 jours ouvrés pour le traitement. Les jours ouvrés excluent les week-ends et jours fériés. Les retards liés au transporteur, aux douanes, aux périodes de forte activité ou à d’autres circonstances indépendantes de notre volonté peuvent prolonger ces délais.

Traitement des commandes

La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Ce délai est distinct du temps de transport et peut être prolongé pendant les périodes de forte activité, les jours fériés, les réapprovisionnements ou la vérification de l’adresse et du paiement.

Frais de livraison

La livraison standard est gratuite vers toutes les destinations disponibles, sauf l’Alaska, Guam, Hawaï, Porto Rico, les Îles Vierges américaines, Armed Forces Americas, Armed Forces Europe et Armed Forces Pacific. Des frais de 5,99 $ s’appliquent à ces destinations américaines étendues.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués lors du paiement, avant la validation de la commande. Si aucune méthode de livraison n’apparaît pour la destination et l’adresse saisies, nous ne pouvons pas expédier la commande pour le moment.

Suivi

Après l’expédition, nous envoyons un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi dès qu’elles sont disponibles auprès du transporteur. Le premier scan peut mettre 24 à 72 heures à apparaître.

Une commande peut être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, vous pouvez recevoir plusieurs numéros de suivi.

Douane, droits et taxes d’importation

Yozcoffee prend en charge les droits de douane, taxes d’importation, frais de courtage, taxes locales et autres frais d’importation exigés par le pays ou la région de destination.

Vous ne devriez pas avoir à régler ces frais séparément. Si un transporteur ou une autorité douanière vous demande un paiement, contactez-nous à support@yozcoffee.com avant de payer afin que nous puissions examiner et traiter la demande. Les formalités douanières peuvent toutefois prolonger la livraison au-delà du délai estimé.

Colis retardés, perdus ou endommagés

Si le suivi indique que votre colis a dépassé le délai de livraison estimé, écrivez à support@yozcoffee.com en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous examinerons la situation et contacterons, lorsque cela est possible, le transporteur ou notre partenaire logistique.

Si un colis semble perdu, arrive endommagé ou ne contient pas tous les articles, contactez-nous dès que possible. Afin d’accélérer l’examen par le transporteur, nous vous recommandons de signaler tout dommage visible ou article manquant dans les 7 jours suivant la livraison, et tout colis potentiellement perdu dans les 7 jours suivant le dépassement du délai estimé. Cette recommandation ne réduit ni le délai de retour de 45 jours calendaires prévu par notre Politique de retour ni les droits prévus par la législation applicable.

Lorsque cela s’applique, indiquez votre numéro de commande et votre numéro de suivi, et joignez des photos claires du colis, de l’étiquette d’expédition, de l’emballage endommagé et de l’article concerné.

Adresses incorrectes, livraisons refusées et colis retournés

Vérifiez soigneusement votre adresse de livraison avant de passer commande. Yozcoffee n’est pas responsable des retards, échecs de livraison ou frais supplémentaires causés par une adresse incorrecte, incomplète ou non prise en charge fournie par le client.

Si un colis est refusé, non réclamé, rejeté par les douanes ou retourné parce que l’adresse est incorrecte ou indisponible, nous examinerons les possibilités de remboursement ou de réexpédition après son retour à l’expéditeur ou au partenaire logistique. Le remboursement ou la réexpédition, lorsqu’ils sont possibles, peuvent exclure les frais d’envoi initiaux, les frais de retour et les autres frais du transporteur. Yozcoffee reste responsable des droits de douane, taxes d’importation, frais de courtage et frais d’importation locaux.

Nous contacter

Pour toute question relative à la livraison, écrivez au service client Yozcoffee à support@yozcoffee.com. Pour une commande existante, indiquez votre numéro de commande. Nous répondons généralement sous un jour ouvré.