Politique de remboursement

Vous pouvez demander un retour dans les 60 jours suivant la livraison. Les conditions et la marche à suivre figurent ci-dessous.

Retours faciles sous 60 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 60 jours suivant la livraison.

Pour être éligible, votre article doit être retourné dans son état d’origine :

• En bon état de fonctionnement et sans signe visible d’utilisation
• Sans usure importante, mauvaise utilisation ni modification non autorisée
• Complet avec son emballage d’origine, ses pièces et accessoires
• Accompagné d’une preuve d’achat, telle que votre confirmation de commande ou votre reçu

Demander un retour

Écrivez à support@yozcoffee.com avant de renvoyer quoi que ce soit. Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande
• L’article que vous souhaitez retourner
• Une brève explication de la raison du retour

Nous examinerons votre demande et vous transmettrons les instructions de retour appropriées.

Ne retournez pas un article à l’adresse indiquée sur le colis ou sur l’étiquette d’expédition d’origine, sauf demande expresse de notre service client.

Frais de retour : Yozcoffee prend en charge les frais de retour approuvés en cas d’article erroné, défectueux ou endommagé, ou d’erreur de notre part. Les frais de retour restent à la charge du client en cas de changement d’avis ou si l’article ne convient pas à son installation.

Frais de remise en stock : Aucuns frais de remise en stock ne s’appliquent aux retours approuvés.

Remboursements

Une fois votre retour reçu, nous l’examinerons et vous communiquerons le résultat par e-mail. Si le remboursement est approuvé :

• Le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement d’origine
• Nous traitons généralement le remboursement sous 7 à 10 jours ouvrés après son approbation

Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour créditer les fonds sur votre compte. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre remboursement, écrivez-nous à support@yozcoffee.com.

Échanges

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou non conforme, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions résoudre le problème.

Écrivez à support@yozcoffee.com en joignant :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos ou vidéos nettes montrant le problème

Après examen de ces éléments, nous vous indiquerons la marche à suivre, qui pourra notamment consister en un remplacement ou un échange.

Droits légaux des consommateurs

Notre offre de retour volontaire sous 60 jours s’ajoute à vos droits légaux obligatoires. Lorsque le droit de la consommation de l’UE s’applique, notamment en Grèce, en Roumanie et en Slovaquie, vous disposez généralement de 14 jours après la livraison pour nous informer à l’adresse support@yozcoffee.com que vous souhaitez vous rétracter d’un achat en ligne, sans avoir à indiquer de motif, sous réserve des exceptions légales. Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant cette notification. Vous pouvez les examiner comme vous le feriez en magasin ; une manipulation excessive peut réduire le remboursement.

En cas de rétractation légale valable, nous remboursons les paiements, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à réception des articles ou d’une preuve de retour, selon la première de ces échéances. Les frais de retour directs restent à votre charge en cas de changement d’avis, sauf accord contraire de notre part ; nous prenons en charge les retours approuvés liés à un article erroné, défectueux ou endommagé, ou à une erreur de notre part.

Les droits légaux de l’UE relatifs aux biens non conformes, y compris la garantie légale minimale de deux ans lorsqu’elle s’applique, ne sont pas affectés. Les exigences d’état d’origine, l’exclusion des frais de livraison initiaux et les délais de remboursement habituels ci-dessus s’appliquent à notre offre volontaire uniquement dans la mesure où ils sont compatibles avec le droit impératif. Le droit impératif de la consommation prévaut en cas de contradiction avec les termes de cette politique.