Política de envío

Última actualización: 25 de septiembre de 2026

Te explicamos cómo se envían los pedidos de Yozcoffee, cuánto tarda la entrega y qué hacer si surge algún problema.

Resumen de envíos

• Envío estándar gratuito a todos los destinos a los que servimos
• Aranceles e impuestos de importación a nuestro cargo: no tendrás que pagar nada adicional en la entrega
• Preparación en 1–2 días hábiles y, después, entre 5 y 15 días hábiles de tránsito según el destino
• Seguimiento por correo electrónico cuando se envíe el pedido, o en cualquier momento desde nuestra página Seguir pedido
• ¿Paquete perdido durante el transporte? Enviaremos uno de sustitución o emitiremos un reembolso completo
• Devoluciones en 60 días calendario: consulta nuestra Política de devoluciones

Destinos de envío

Actualmente enviamos a 27 países y regiones:

Norteamérica: Estados Unidos, Canadá y México
Europa: Alemania, Austria, Bélgica, Chequia, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, Suecia y Suiza
Asia-Pacífico: Australia, Japón, Nueva Zelanda y Singapur
Oriente Medio: Catar y Emiratos Árabes Unidos

Exclusiones en Estados Unidos: actualmente no enviamos a Alaska, Hawái, Puerto Rico, Guam, las Islas Vírgenes de Estados Unidos ni a direcciones militares (Fuerzas Armadas en América, Europa y el Pacífico).

La disponibilidad del envío se confirma al finalizar la compra. Si no aparece ninguna opción de envío para tu dirección, no podemos realizar la entrega en este momento.

Preparación del pedido

La mayoría de los pedidos se preparan en un plazo de 1–2 días hábiles tras confirmarse el pago. La preparación puede demorarse durante temporadas de alta demanda, festivos, reposiciones de proveedores o si necesitamos revisar una dirección o un pago.

Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto festivos.

Plazos de entrega

Las estimaciones empiezan a contar cuando se envía el pedido. Añade 1–2 días hábiles para la preparación.

*Solo Estados Unidos continental. Consulta las exclusiones anteriores.

Los plazos de entrega son estimaciones, no garantías. Las inspecciones aduaneras, las condiciones meteorológicas adversas, los terremotos, las incidencias del transportista y otros acontecimientos que queden razonablemente fuera de nuestro control pueden ampliarlos.

Costos de envío

El envío estándar es gratuito a todos los destinos indicados anteriormente. Los costos de envío se muestran al finalizar la compra antes del pago.

Aduanas, aranceles e impuestos de importación

Yozcoffee se hace cargo de los aranceles aduaneros, los impuestos de importación, los costos de gestión, los impuestos locales y otros cargos relacionados con la importación que exija tu país o región. No deberían pedirte ningún pago en el momento de la entrega.

Si un transportista o una autoridad aduanera te solicita un pago, escribe a support@yozcoffee.com antes de pagarlo para que podamos revisarlo y gestionarlo. En ocasiones, el despacho de aduanas puede alargar la entrega más allá de las estimaciones anteriores.

Seguimiento del pedido

Cuando se envíe el pedido, te mandaremos los datos de seguimiento por correo electrónico en cuanto el transportista los facilite. También puedes consultar el pedido en cualquier momento desde nuestra página Seguir pedido.

El primer registro del transportista puede tardar entre 24 y 72 horas en aparecer. Algunos pedidos se envían en más de un paquete, cada uno con su propio número de seguimiento.

Paquetes retrasados, perdidos o dañados

Retraso: si el seguimiento muestra que el paquete ha superado el plazo de entrega estimado, escribe a support@yozcoffee.com e indica el número de pedido y el número de seguimiento. Investigaremos el caso con el transportista o nuestro socio logístico.

Artículos perdidos, dañados o ausentes: contáctanos lo antes posible. Para ayudarnos a tramitar rápidamente las reclamaciones al transportista, recomendamos informar de:

• Daños visibles o artículos ausentes en un plazo de 7 días desde la entrega
• Un paquete que parezca perdido en los 7 días posteriores al fin del plazo de entrega estimado

Nuestro compromiso en caso de pérdida: si el transportista confirma que el paquete se ha perdido, o si no ha llegado una vez concluida nuestra investigación, enviaremos uno de sustitución o emitiremos un reembolso completo sin coste adicional.

Incluye el número de pedido, el número de seguimiento y fotos claras de la caja exterior, la etiqueta de envío, el embalaje dañado y el artículo afectado.

Estos plazos recomendados no reducen el plazo de devolución de 60 días calendario de nuestra Política de devoluciones ni los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

Problemas con la dirección y paquetes rechazados o devueltos

Comprueba bien la dirección de envío antes de realizar el pedido. Yozcoffee no se responsabiliza de retrasos, entregas fallidas o costos adicionales causados por una dirección incorrecta, incompleta o no admitida facilitada por el cliente.

Si un paquete se rechaza, no se reclama, lo rechaza la aduana o se devuelve porque la dirección es incorrecta o no está disponible, estudiaremos las opciones de reembolso o reenvío cuando el paquete nos sea devuelto a nosotros o a nuestro socio logístico. El reembolso o reenvío puede no incluir el transporte de devolución u otros costos del transportista. Yozcoffee seguirá haciéndose cargo de los aranceles aduaneros y los impuestos de importación.

¿Tienes alguna pregunta?

Escribe a support@yozcoffee.com e incluye el número de pedido si la consulta se refiere a una compra existente. Normalmente respondemos en un día hábil (de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora del Este).