Política de envío

Última actualización: 8 de septiembre de 2026

Esta política explica los destinos de envío de Yozcoffee, el procesamiento de pedidos y las estimaciones de tránsito, los cargos de envío, el seguimiento, los cargos de aduana y la asistencia en caso de paquetes retrasados, perdidos, dañados, rechazados o devueltos.

donde enviamos

Realizamos envíos a los países y regiones que se enumeran a continuación. La disponibilidad de envío se confirma al finalizar la compra. Si un destino o dirección no recibe una opción de envío, no podemos aceptar el pedido en este momento.

Destinos disponibles: Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Canadá, España, Estados Unidos, Francia, Irlanda, Italia, Japón, Luxemburgo, México, Nueva Zelanda, Países Bajos, Polonia, Reino Unido, Singapur, Suecia y Suiza.

Destinos extendidos de EE. UU.: Realizamos envíos a Alaska, Guam, Hawái, Puerto Rico, las Islas Vírgenes de los EE. UU., las Fuerzas Armadas de las Américas, las Fuerzas Armadas de Europa y las Fuerzas Armadas del Pacífico. El tiempo de tránsito estimado es de 10 a 15 días hábiles después del envío y se aplica un cargo de envío de $5,99.

Tiempo estimado de entrega

Las estimaciones a continuación son tiempos de tránsito después de que se envía un pedido. También espere entre 1 y 2 días hábiles para procesar el pedido. Los días hábiles excluyen fines de semana y días festivos. El transportista, las aduanas, la temporada alta y otros retrasos fuera de nuestro control pueden ampliar estas estimaciones.

Tiempo de procesamiento del pedido

La mayoría de los pedidos se procesan entre 1 y 2 días hábiles después de que se confirma el pago. El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de tránsito y puede demorar más durante los períodos pico, días festivos, reabastecimientos de proveedores o revisión de direcciones y pagos.

Gastos de envío

El envío estándar es gratuito a todos los destinos disponibles excepto Alaska, Guam, Hawaii, Puerto Rico, Islas Vírgenes de EE. UU., Fuerzas Armadas de América, Fuerzas Armadas de Europa y Fuerzas Armadas del Pacífico. Se aplica un cargo de envío de $5,99 a estos destinos extendidos de EE. UU.

Cualquier cargo de envío aplicable se muestra al finalizar la compra antes del pago. Si no aparece ningún método de envío para el destino y la dirección ingresados, no podemos enviar ese pedido en este momento.

Seguimiento

Después de que se envía su pedido, le enviamos un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento cuando esté disponible por parte del transportista. La primera exploración del portador puede tardar entre 24 y 72 horas en aparecer.

Un pedido puede enviarse en más de un paquete. Si es así, es posible que reciba números de seguimiento separados.

Aduanas, aranceles e impuestos de importación.

Yozcoffee cubre derechos de aduana, impuestos de importación, tarifas de corretaje, impuestos locales y otros cargos relacionados con la importación requeridos por el país o región de destino.

No debería necesitar pagar estos cargos por separado. Si un transportista o autoridad aduanera le pide que pague, contáctenos en support@yozcoffee.com antes de realizar el pago para que podamos revisar y gestionar la solicitud. El procesamiento aduanero aún puede retrasar la entrega más allá del tiempo de tránsito estimado.

Paquetes retrasados, perdidos o dañados

Si el seguimiento muestra que su paquete ha pasado la ventana de entrega estimada, envíe un correo electrónico support@yozcoffee.com con su número de pedido y número de seguimiento. Revisaremos el envío y trabajaremos con el transportista o el socio logístico siempre que sea posible.

Si un paquete parece perdido, llega dañado o le falta un artículo, contáctenos lo antes posible. Para ayudar a acelerar la revisión del transportista, recomendamos informar daños visibles o artículos faltantes dentro de los 7 días posteriores a la entrega, y un paquete potencialmente perdido dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega estimada. Esta recomendación no acorta el plazo de devolución de 30 días naturales en nuestro Política de devoluciones o cualquier derecho disponible según la ley aplicable.

Cuando corresponda, incluya su número de pedido, número de seguimiento y fotografías claras del paquete, la etiqueta de envío, el embalaje dañado y el artículo dañado.

Direcciones incorrectas, entrega rechazada y paquetes devueltos

Verifique cuidadosamente su dirección de envío antes de realizar un pedido. Yozcoffee no es responsable de retrasos, entregas fallidas o costos adicionales causados ​​por una dirección incorrecta, incompleta o no respaldada proporcionada por el cliente.

Si un paquete es rechazado, no reclamado, rechazado por la aduana o devuelto porque la dirección es incorrecta o no está disponible, revisaremos las opciones de reembolso o reenvío disponibles después de que regrese al remitente o al socio logístico. Cualquier reembolso o reenvío, cuando esté disponible, puede excluir los costos de envío originales, los costos de envío de devolución y otras tarifas del transportista. Yozcoffee sigue siendo responsable de los derechos de aduana, los impuestos de importación, las tarifas de corretaje y los cargos de importación locales.

Contáctenos

Si tiene preguntas sobre envío, envíe un correo electrónico a atención al cliente de Yozcoffee a support@yozcoffee.com. Incluya su número de pedido cuando pregunte sobre un pedido existente. Generalmente respondemos dentro de 1 día hábil.