Polityka wysyłki

Ostatnia aktualizacja: 8 września 2026 r.

Niniejsza polityka określa kraje i regiony dostawy Yozcoffee, przewidywany czas przygotowania i transportu zamówień, koszty wysyłki, zasady śledzenia i opłat celnych oraz pomoc w przypadku przesyłek opóźnionych, zagubionych, uszkodzonych, nieprzyjętych lub zwróconych.

Dokąd dostarczamy

Wysyłamy zamówienia do krajów i regionów wymienionych poniżej. Dostępność dostawy jest potwierdzana podczas składania zamówienia. Jeśli dla danego kraju, regionu lub adresu nie pojawia się opcja dostawy, obecnie nie możemy przyjąć zamówienia.

Dostępne kraje: Australia, Austria, Belgia, Kanada, Dania, Finlandia, Francja, Niemcy, Irlandia, Włochy, Japonia, Luksemburg, Meksyk, Holandia, Nowa Zelandia, Norwegia, Polska, Singapur, Hiszpania, Szwecja, Szwajcaria, Wielka Brytania i Stany Zjednoczone.

Dodatkowe obszary dostawy w USA: Dostarczamy również na Alaskę, Guam, Hawaje, Portoryko i Wyspy Dziewicze Stanów Zjednoczonych oraz na adresy wojskowe Armed Forces Americas, Armed Forces Europe i Armed Forces Pacific. Przewidywany czas transportu wynosi 10–15 dni roboczych od nadania, a koszt wysyłki — 5,99 USD.

Przewidywany czas dostawy

Poniższe terminy dotyczą transportu od momentu nadania zamówienia. Należy doliczyć 1–2 dni robocze na jego przygotowanie. Dni robocze nie obejmują weekendów ani dni ustawowo wolnych od pracy. Opóźnienia po stronie przewoźnika, odprawa celna, szczyt sezonu i inne okoliczności pozostające poza naszą kontrolą mogą wydłużyć podane terminy.

Czas przygotowania zamówienia

Większość zamówień przygotowujemy do wysyłki w ciągu 1–2 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Jest to czas odrębny od transportu. Może się wydłużyć w okresach wzmożonego ruchu, podczas świąt, przy uzupełnianiu zapasów u dostawcy lub weryfikacji adresu i płatności.

Koszty wysyłki

Standardowa wysyłka jest bezpłatna do wszystkich dostępnych miejsc z wyjątkiem Alaski, Guam, Hawajów, Portoryko, Wysp Dziewiczych Stanów Zjednoczonych oraz adresów wojskowych Armed Forces Americas, Armed Forces Europe i Armed Forces Pacific. Dla tych dodatkowych obszarów dostawy w USA obowiązuje opłata 5,99 USD.

Ewentualny koszt wysyłki jest widoczny podczas składania zamówienia, przed dokonaniem płatności. Jeśli dla podanego kraju, regionu i adresu nie pojawia się żadna metoda dostawy, obecnie nie możemy wysłać tego zamówienia.

Śledzenie przesyłki

Po nadaniu zamówienia wysyłamy e-mail z potwierdzeniem i danymi do śledzenia, gdy przewoźnik je udostępni. Pierwszy status przesyłki może pojawić się po 24–72 godzinach.

Zamówienie może zostać wysłane w kilku paczkach. W takim przypadku możesz otrzymać osobne numery przesyłek.

Cło, podatki i opłaty importowe

Yozcoffee pokrywa należności celne, podatki importowe, opłaty za obsługę odprawy celnej, podatki lokalne i inne opłaty związane z importem wymagane w kraju lub regionie dostawy.

Nie musisz opłacać ich osobno. Jeśli przewoźnik lub urząd celny zażąda zapłaty, przed jej dokonaniem skontaktuj się z nami pod adresem support@yozcoffee.com, abyśmy mogli sprawdzić i rozwiązać sprawę. Odprawa celna może mimo to wydłużyć dostawę ponad przewidywany czas transportu.

Przesyłki opóźnione, zagubione lub uszkodzone

Jeśli z informacji o śledzeniu wynika, że minął przewidywany termin dostawy, napisz na support@yozcoffee.com, podając numer zamówienia i numer przesyłki. Sprawdzimy jej status i w miarę możliwości podejmiemy działania z przewoźnikiem lub partnerem realizującym wysyłkę.

Jeśli podejrzewasz zaginięcie paczki, przesyłka dotarła uszkodzona lub brakuje produktu, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Aby przyspieszyć wyjaśnienie sprawy przez przewoźnika, zalecamy zgłoszenie widocznych uszkodzeń lub brakujących produktów w ciągu 7 dni od dostawy, a podejrzenia zaginięcia — w ciągu 7 dni od upływu przewidywanego terminu dostawy. Zalecenie to nie skraca 45-dniowego terminu zwrotu, liczonego w dniach kalendarzowych i określonego w naszej Polityce zwrotów, ani nie ogranicza praw wynikających z obowiązujących przepisów.

W zależności od sytuacji podaj numer zamówienia i numer przesyłki oraz dołącz wyraźne zdjęcia paczki, etykiety wysyłkowej, uszkodzonego opakowania i uszkodzonego produktu.

Błędny adres, odmowa przyjęcia i zwrot przesyłki

Przed złożeniem zamówienia dokładnie sprawdź adres dostawy. Yozcoffee nie odpowiada za opóźnienia, nieudaną dostawę ani dodatkowe koszty spowodowane podaniem przez klienta nieprawidłowego lub niepełnego adresu bądź adresu, którego nie obsługujemy.

Jeżeli odmówiono przyjęcia paczki, nie została ona odebrana, została zatrzymana i odesłana przez urząd celny lub zwrócona z powodu błędnego bądź niedostępnego adresu, sprawdzimy dostępne możliwości zwrotu pieniędzy lub ponownej wysyłki po jej powrocie do nadawcy albo partnera realizującego wysyłkę. Jeśli zwrot pieniędzy lub ponowna wysyłka będą możliwe, mogą nie obejmować pierwotnych kosztów wysyłki, kosztów przesyłki zwrotnej i innych opłat przewoźnika. Yozcoffee nadal pokrywa należności celne, podatki importowe, opłaty za obsługę odprawy celnej i lokalne opłaty importowe.

Kontakt

W sprawach dostawy napisz do działu obsługi klienta Yozcoffee na support@yozcoffee.com. Jeśli pytanie dotyczy złożonego zamówienia, podaj jego numer. Zwykle odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego.