Zasady zwrotów

Zwrot możesz zgłosić w ciągu 60 dni od dostawy. Warunki i kolejne kroki znajdziesz poniżej.

Łatwy zwrot w ciągu 60 dni

Możesz zgłosić zwrot w ciągu 60 dni od dostawy.

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, powinien być odesłany w oryginalnym stanie:

• sprawny i bez widocznych śladów użytkowania;
• bez znacznego zużycia, uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użycia ani nieautoryzowanych modyfikacji;
• kompletny, w oryginalnym opakowaniu, ze wszystkimi częściami i akcesoriami;
• z dowodem zakupu, np. potwierdzeniem zamówienia lub paragonem.

Jak rozpocząć zwrot

Przed odesłaniem produktu napisz na adres support@yozcoffee.com. W wiadomości podaj:

• numer zamówienia;
• produkt, który chcesz zwrócić;
• krótkie wyjaśnienie przyczyny zwrotu.

Sprawdzimy zgłoszenie i prześlemy właściwe instrukcje zwrotu.

Nie odsyłaj produktu na adres widoczny na pierwotnym opakowaniu lub etykiecie przewozowej, chyba że nasz zespół obsługi klienta wyraźnie Cię o to poprosi.

Koszt przesyłki zwrotnej: klient pokrywa koszt odesłania produktu, jeśli zwrot wynika ze zmiany decyzji lub z innej przyczyny niezwiązanej z wadą produktu.

Zwroty środków

Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy produkt i poinformujemy Cię e-mailem o wyniku. Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany:

• środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności;
• zwykle zlecamy zwrot w ciągu 7–10 dni roboczych od akceptacji.

Bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków. Pierwotne koszty wysyłki do klienta nie podlegają zwrotowi.

Jeśli od zaakceptowania zwrotu minęło ponad 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem support@yozcoffee.com.

Wymiana

Jeśli zamówienie dotarło uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem, skontaktuj się z nami możliwie szybko, abyśmy mogli rozwiązać problem.

Napisz na adres support@yozcoffee.com i dołącz:

• numer zamówienia;
• opis problemu;
• wyraźne zdjęcia lub nagrania pokazujące usterkę.

Po sprawdzeniu informacji potwierdzimy dalsze kroki, które mogą obejmować wymianę produktu lub wysyłkę egzemplarza zastępczego.