Polityka wysyłki

Ostatnia aktualizacja: 25 września 2026 r.

Poniżej wyjaśniamy, jak wysyłamy zamówienia Yozcoffee, ile trwa dostawa i co zrobić, jeśli pojawi się problem.

Wysyłka w skrócie

• Bezpłatna wysyłka standardowa do każdego obsługiwanego przez nas miejsca docelowego
• Cła i podatki importowe pokrywamy my — przy dostawie nie trzeba nic dopłacać
• Realizacja w ciągu 1–2 dni roboczych, a następnie 5–15 dni roboczych w transporcie, zależnie od miejsca docelowego
• Dane śledzenia wysyłamy e-mailem po nadaniu zamówienia; przesyłkę można też w każdej chwili sprawdzić na stronie Śledź zamówienie
• Przesyłka zaginęła w transporcie? Wyślemy zamiennik albo dokonamy pełnego zwrotu pieniędzy
• 60 dni na zwrot — szczegóły znajdziesz w naszej Polityce zwrotów

Dokąd wysyłamy

Obecnie wysyłamy zamówienia do 27 krajów i regionów:

Ameryka Północna: Stany Zjednoczone, Kanada, Meksyk
Europa: Austria, Belgia, Czechy, Dania, Finlandia, Francja, Niemcy, Irlandia, Włochy, Luksemburg, Holandia, Norwegia, Polska, Portugalia, Hiszpania, Szwecja, Szwajcaria, Wielka Brytania
Azja i Pacyfik: Australia, Japonia, Nowa Zelandia, Singapur
Bliski Wschód: Katar, Zjednoczone Emiraty Arabskie

Wyłączenia w Stanach Zjednoczonych: obecnie nie wysyłamy na Alaskę, Hawaje, Portoryko, Guam, Wyspy Dziewicze Stanów Zjednoczonych ani na adresy wojskowe (Armed Forces Americas, Europe i Pacific).

Dostępność wysyłki jest potwierdzana przy realizacji zakupu. Jeśli dla Twojego adresu nie pojawia się żadna opcja wysyłki, obecnie nie możemy tam dostarczyć zamówienia.

Realizacja zamówienia

Większość zamówień realizujemy w ciągu 1–2 dni roboczych od potwierdzenia płatności. W sezonach wzmożonego popytu, w dni świąteczne, podczas uzupełniania zapasów przez dostawcę albo gdy musimy zweryfikować adres lub płatność, realizacja może potrwać dłużej.

Dni robocze to okres od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Czas dostawy

Podane terminy liczymy od nadania zamówienia. Do czasu dostawy należy doliczyć 1–2 dni robocze na realizację zamówienia.

*Wyłącznie kontynentalna część Stanów Zjednoczonych. Zobacz powyższe wyłączenia.

Terminy dostawy są szacunkowe, a nie gwarantowane. Kontrole celne, trudne warunki pogodowe, trzęsienia ziemi, zakłócenia pracy przewoźników i inne zdarzenia pozostające poza naszą rozsądną kontrolą mogą je wydłużyć.

Koszty wysyłki

Wysyłka standardowa do każdego wymienionego powyżej miejsca docelowego jest bezpłatna. Koszt wysyłki jest widoczny podczas realizacji zakupu przed dokonaniem płatności.

Cło, opłaty i podatki importowe

Yozcoffee pokrywa cła, podatki importowe, opłaty brokerskie, podatki lokalne i inne należności związane z importem, wymagane przez kraj lub region odbiorcy. Przy dostawie nie powinno być wymagane dokonanie żadnej płatności.

Jeśli przewoźnik lub urząd celny zażąda zapłaty, napisz na adres support@yozcoffee.com przed jej dokonaniem, abyśmy mogli sprawdzić sprawę i się nią zająć. Odprawa celna może niekiedy wydłużyć dostawę poza terminy podane powyżej.

Śledzenie zamówienia

Po nadaniu zamówienia wyślemy dane śledzenia e-mailem, gdy tylko udostępni je przewoźnik. Status zamówienia można również w każdej chwili sprawdzić na stronie Śledź zamówienie.

Pojawienie się pierwszego skanu przewoźnika może potrwać 24–72 godziny. Niektóre zamówienia wysyłamy w więcej niż jednej paczce, a każda z nich ma własny numer śledzenia.

Opóźnione, zagubione lub uszkodzone przesyłki

Opóźnienie: jeśli ze śledzenia wynika, że upłynął szacowany termin dostawy, napisz na adres support@yozcoffee.com, podając numer zamówienia i numer śledzenia. Wyjaśnimy sprawę z przewoźnikiem lub naszym partnerem realizującym zamówienie.

Zagubiona albo uszkodzona przesyłka lub brakujące produkty: skontaktuj się z nami jak najszybciej. Aby ułatwić szybkie rozpatrzenie reklamacji przez przewoźnika, zalecamy zgłoszenie:

• widocznych uszkodzeń lub brakujących produktów w ciągu 7 dni od dostawy;
• przesyłki, która wygląda na zagubioną, w ciągu 7 dni od upływu szacowanego terminu dostawy.

Nasza gwarancja dotycząca zagubionej przesyłki: jeśli przewoźnik potwierdzi zaginięcie paczki albo przesyłka nie dotrze po zakończeniu naszego postępowania wyjaśniającego, bez dodatkowych kosztów wyślemy zamiennik lub dokonamy pełnego zwrotu pieniędzy.

Dołącz numer zamówienia, numer śledzenia oraz wyraźne zdjęcia zewnętrznego opakowania, etykiety wysyłkowej, uszkodzonego opakowania i uszkodzonego produktu.

Te zalecane terminy nie skracają 60-dniowego okresu zwrotu określonego w naszej Polityce zwrotów ani żadnych praw przysługujących Ci na mocy obowiązujących przepisów.

Problemy z adresem, odmowa przyjęcia lub zwrot przesyłki

Przed złożeniem zamówienia dokładnie sprawdź adres dostawy. Yozcoffee nie odpowiada za opóźnienia, niedoręczenie ani dodatkowe koszty spowodowane podaniem przez klienta nieprawidłowego, niepełnego lub nieobsługiwanego adresu.

Jeśli przesyłka zostanie odrzucona, nieodebrana, odrzucona przez urząd celny albo zwrócona z powodu nieprawidłowego lub niedostępnego adresu, rozpatrzymy możliwość zwrotu pieniędzy lub ponownej wysyłki, gdy wróci do nas albo do naszego partnera realizującego zamówienia. Zwrot pieniędzy lub ponowna wysyłka mogą nie obejmować kosztu przesyłki zwrotnej ani innych opłat przewoźnika. Cła i podatki importowe nadal pokrywa Yozcoffee.

Pytania?

Napisz na adres support@yozcoffee.com i podaj numer zamówienia, jeśli pytanie dotyczy istniejącego zamówienia. Zwykle odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego (od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 czasu wschodniego).