Yozcoffee Kundenservice
Häufig gestellte Fragen
Antworten zu Bestellung, Versand, Rückgabe, Zahlung und Produktsupport.
Bestellung
Bestellung und Bezahlung
Das sollten Sie vor und nach Ihrer Bestellung wissen.
Ist der Standardversand kostenlos?
Der Standardversand ist für alle verfügbaren Ziele kostenlos. Für Alaska, Guam, Hawaii, Puerto Rico, die Amerikanischen Jungferninseln sowie Adressen der US-Streitkräfte fällt ein Aufpreis von 5,99 US-Dollar an. Die für Ihre Adresse geltenden Versandkosten sehen Sie vor der Zahlung im Checkout.
Welche Zahlungsarten akzeptiert Yozcoffee?
Sie können im verschlüsselten Checkout mit gängigen Kreditkarten und PayPal bezahlen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Zahlungsbedingungen.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja. Nach erfolgreicher Zahlung sendet Shopify eine Bestellbestätigung mit Ihren Bestelldaten per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Solange die Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet wurde, versuchen wir, die gewünschte Änderung oder Stornierung umzusetzen. Danach können wir sie nicht mehr garantieren.
Muss ich Zölle oder Einfuhrsteuern bezahlen?
Yozcoffee übernimmt als Verkäufer die vom Zielland erhobenen Zölle, Einfuhrsteuern, Bearbeitungsgebühren und sonstigen Einfuhrkosten. Falls ein Versanddienstleister oder eine Zollbehörde Sie zur Zahlung auffordert, kontaktieren Sie uns, bevor Sie bezahlen. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.
Versand und Rückgabe
Lieferung, Sendungsverfolgung und Rückgabe
Wichtige Informationen nach Ihrer Bestellung.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitung dauert in der Regel 1–2 Werktage. Nach Deutschland beträgt die geschätzte Lieferzeit ab Versand 6–10 Werktage. Die Zeiten für weitere Ziele finden Sie in unseren Versandbedingungen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie den Link zur Sendungsverfolgung per E-Mail. Ihre letzten Bestelldaten können Sie außerdem in Ihrem Kundenkonto einsehen.
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Berechtigte Artikel können Sie innerhalb von 45 Kalendertagen nach Lieferung zurückgeben. Lesen Sie vor der Rücksendung bitte unsere Rückgabebedingungen und warten Sie auf die Rücksendegenehmigung.
In welche Länder und Regionen liefert Yozcoffee?
Wir liefern an die Ziele, die im Checkout ausgewählt werden können. Wenn Ihr Land oder Ihre Region dort nicht erscheint, können wir derzeit nicht dorthin liefern. Die aktuelle Liste und die Lieferzeiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.
Warum wurde die Sendungsverfolgung noch nicht aktualisiert?
Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann es 24–72 Stunden dauern, bis neue Tracking-Daten erscheinen. Wenn sich danach weiterhin nichts ändert, kontaktieren Sie uns mit Bestell- und Sendungsnummer.
Was kann ich bei einem verspäteten, verlorenen oder beschädigten Paket tun?
Schreiben Sie so schnell wie möglich an support@yozcoffee.com. Nennen Sie Ihre Bestell- und Sendungsnummer und fügen Sie bei Schäden aussagekräftige Fotos bei. Sichtbare Schäden oder fehlende Artikel sollten Sie möglichst innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung melden; ein möglicherweise verlorenes Paket innerhalb von 7 Tagen nach Ablauf des geschätzten Lieferfensters. Dadurch wird Ihr 45-tägiges Rückgaberecht nicht verkürzt.
Produktsupport
Kaffeezubehör auswählen und verwenden
Hilfe bei Kompatibilität, Einrichtung und Pflege.
Wie prüfe ich, ob ein Produkt zu meiner Ausstattung passt?
Prüfen Sie auf der Produktseite Größe, Kapazität, Kompatibilität und Nutzungshinweise. Wenn Sie bei Espresso-Zubehör, Filtern, Wasserkesseln oder anderen Werkzeugen unsicher sind, schreiben Sie uns mit dem Modell Ihrer Maschine oder Ihrer Brühmethode.
Wie erhalte ich nach der Lieferung Hilfe?
Nutzen Sie unsere Kontaktseite und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Beschreiben Sie kurz Ihr Anliegen und fügen Sie bei Bedarf Fotos hinzu. Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr US-Ostküstenzeit erreichbar.
Was deckt die 12-monatige Garantie ab?
Die 12-monatige beschränkte Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler bei normaler, bestimmungsgemäßer Nutzung ab. Ausgenommen sind unter anderem normaler Verschleiß, Unfallschäden, unsachgemäße Nutzung oder Reinigung, nicht kompatible Geräte, unbefugte Änderungen, Verbrauchsteile und rein optische Abweichungen ohne Einfluss auf die Funktion. Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.
Wo kann ich vor dem Kauf eine Produktfrage stellen?
Über unsere Kontaktseite können Sie uns vor der Bestellung Fragen stellen. Wir helfen Ihnen gern beim Vergleich von Zubehör für Espresso, Pour-over, den Kaffeealltag oder unterwegs.
Wo finde ich Maße und technische Daten?
Maße, Materialien, Fassungsvermögen und verfügbare Kompatibilitätsangaben finden Sie auf der jeweiligen Produktseite im Abschnitt „Produktdetails“. Vergleichen Sie diese Angaben vor der Bestellung mit Ihrer Maschine oder Ihrem Setup.
Können Farbe oder Holzmaserung von den Fotos abweichen?
Leichte Abweichungen können durch Beleuchtung, Bildschirmeinstellungen, Produktionschargen und die natürliche Maserung von Holz entstehen. Die Funktion des Produkts wird dadurch normalerweise nicht beeinträchtigt.
Wie reinige und pflege ich mein Kaffeezubehör?
Beachten Sie die Pflegehinweise des Produkts und reinigen Sie Oberflächen mit Lebensmittelkontakt nach der Nutzung. Verwenden Sie keine scheuernden Reiniger. Elektrische Geräte oder Bauteile dürfen nur eingetaucht werden, wenn die Produktanleitung dies ausdrücklich erlaubt.