Política de reembolso
Queremos que cada compra en Yozcoffee cumpla tus expectativas desde el primer café. Si el pedido no es exactamente lo que esperabas, nuestro equipo te ayudará a tramitar la devolución de forma clara y sencilla.
Devoluciones sencillas durante 45 días
Puedes solicitar una devolución en un plazo de 45 días desde la entrega.
Para poder devolverlo, el artículo debe encontrarse en su estado original:
- En buen estado de funcionamiento y sin señales visibles de uso
- Sin desgaste importante, uso indebido ni modificaciones no autorizadas
- Completo, con su embalaje original, piezas y accesorios
- Acompañado de un comprobante de compra, como la confirmación del pedido o el recibo
Cómo iniciar una devolución
Escribe a support@yozcoffee.com antes de enviar el artículo. Incluye:
- El número de pedido
- El artículo que deseas devolver
- Una breve explicación del motivo de la devolución
Revisaremos la solicitud y te enviaremos las instrucciones de devolución correctas.
No envíes el artículo a la dirección que aparece en el paquete original o en la etiqueta de envío, salvo que nuestro equipo de atención al cliente te lo indique expresamente.
Reembolsos
Cuando recibamos la devolución, la revisaremos y te comunicaremos el resultado por correo electrónico. Si se aprueba:
- El reembolso se enviará al método de pago original
- Normalmente tramitamos el reembolso en un plazo de 7–10 días laborables desde su aprobación
Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar más tiempo para reflejar el importe en la cuenta. Los gastos del envío inicial no son reembolsables.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso, escríbenos a support@yozcoffee.com.
Cambios y sustituciones
Si el pedido llega dañado, defectuoso o no corresponde a lo solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos solucionarlo.
Escribe a support@yozcoffee.com e incluye:
- El número de pedido
- Una descripción del problema
- Fotos o vídeos claros que muestren el problema
Después de revisar la información, te confirmaremos el siguiente paso, que puede incluir un cambio o una sustitución.